课程大纲：

思考力助力有效沟通

课程背景
   您是否在工作和生活中遇到过如下情景？
－沟通了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上；
－电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上工作进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；
－每次结束客户的电话沟通后，都觉得明明有更好的话术却忘记使用；
－遇到带情绪沟通的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上
   无论是同事之间，还是面对客户，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以逻辑和思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从思考、表达、倾听、问话各方面提高学员的表达与沟通能力，进而促进达成共识。

课程收益
－提升学员的逻辑思维能力，学会有结构的思考；
－提升学员相互之间、与客户之间的沟通效能，学会高效沟通；
－初步建立组织内部统一的逻辑思维惯习，打造共同的思考方式和语言平台，从而提高工作协作效能；
－初步尝试有目的的进行经验沉淀，收集组织内部有价值的实践案例，制作案例集，使优秀经验得以传播和学习。

面向学员
全岗位覆盖

课程大纲
第一章   引子
一、用故事说话，看看他们是如何沟通的
二、现实大考验
－你向领导的汇报，他能迅速理解你想表达的内容并抓住重点吗？
－你与客户的沟通，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？
－内部开会的时候，会不会觉得会议冗长拖沓？

第二章   如何思考？
一、思考的中心要点
－用谁的方式进行交流？
－如何让对方愿意与你交流？
二、思路的结构与路径
－从感性到理性
－从隐性到显性
三、沟通的两个核心基础
－利他思维
－讲理思维
四、从思考到表达
－隐性思维显性化——理解
－显性思维结构化——重构
－结构思维形象化——呈现

第三章   如何表达？
一、设定目标
－设定场景
－确定目标
二、结论先行（理念、运用、难点、方法）
－一段对话只能表达一个核心思想
－什么时候一定要结论先行？
－如何整理出结论？
－用有观点的主题句概括结论
三、上下对应（理念、运用、难点、方法）
－上对下总结概括，下对上解释支持
－论点与论据、观点与事实
－上和下之间的错位
－结论概括依据，依据支持结论
四、分类清晰（理念、运用、难点、方法）
－用一个层级的多个观点时，一定要分类表达
－找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解
－如何做到不重复、不遗漏
－MECE原则，相互独立，完全穷尽
五、排列逻辑（理念、运用、难点、方法）
－各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达
－将分类并归纳后的信息线性表达
－如何选择适合对方接受的合理顺序
－时间顺序、结构顺序、程度顺序、视角顺序

第四章   如何倾听？
一、倾听是为了理解
二、倾听的现实问题
－不是你说了他就能接受
－不是他听了就能理解
三、倾听是有障碍的
－先入为主
－存在偏见
－曲解对方
－带有情绪
－选择性接受
四、倾听的程序
－识别对方信息中的事实与个人观点或判断
－找到事实与观点的对应关系
－找出信息之间的对应关系图
－根据信息结构图判断对方的真实想法或意图
五、倾听的方法
－简要重述与镜像重述
－肢体语言
－确认与确认的方法

第五章   如何提问？
一、好的提问有何作用
－收集与核实
－厘清与发现
－解决与提升
二、4F提问技巧
－事实类FACT
－感受类FEELING
－分析类FOCUS
－行动类FUTURE

第六章   三大思考工具
一、分支图——让麻烦变得一目了然的整顿工具
二、疑云图——打破两难局面的解决工具
三、目标图——看清障碍，朝目标前进的实现工具

第七章   现场实践
一、从日常的麻烦开始
二、着手进行实践积累（案例集）

思考力助力有效沟通