课程大纲：

解决分析问题的方法

    【课程简介】
    作为一名团队管理者，每天需要面对和处理各类问题，其中很多问题不仅复杂棘手，而且还没有现成经验可循，情况未名、思路不清，不知该如何下手……
    很多时候，管理者只能硬着头皮拍脑袋做决定；沿用旧思路、旧方法；忙于到处救火而无法做到真正防患于未然从根本上解决问题。
    如何掌握一套科学系统的解决问题思路和工具方法来处理各种复杂的问题？
    如何带领团队集思广益、群策群力解决团队问题，而不是凭直觉做决策，大家无法统一思路达成共识？

    【课程收益】
    三得到：
    1、得思路：学习业界流行的问题解决的思路，解决遇到问题时不知所措，无从下手
    2、得理念：学习正向地看待问题，积极解决问题的理念，不悲观、不抱怨
    3、得方法：学习解决问题具体工具和方法的使用及要点事项
    三转变：
    1、转行为：课堂通过强化团队研讨规则，以及得出不同于以往习惯的问题解决行动计划，促使学员发生行为上的转变
    2、转思维：通过问题解决的逻辑思维与创新思维的训练，锻炼学员的逻辑思考能力，促进思维的锻炼和提升
    3、转态度：通过学员及其团队在过程中的不断反思，挑战固有的心智模式，促进学员发生态度的转变

    目标学员：部门总监、部门经理、中高层管理者、项目经理、基层管理团队

    培训形式：实操演练、案例研讨、行动学习、*等形式

    人数限制：36人*

    【课程大纲】
    课前准备——共惑环节
    （建议在课前进行调研收集。若未做此部分，则课堂现场选题。）
    1、针对目标学员群体，通过在线问卷及电话等调研方式，收集典型的问题，同时包含关联部门、重要性、紧迫性、期望目标、主要障碍等相关信息。
    2、整理调查问卷，汇编形成《XX公司重点业务问题集》，供课堂现场研讨时选用。

    第一部分 共鸣篇
    一、组建行动学习团队（行动学习强调的是团队作战，团队效率的高低对行动学习项目的成败至关重要，让团队进行合理的角色分工，制定团队共识的高效研讨规则，并在后续课程研讨环节中不断强化，是此章节的重要意义）
    1、高效团队组建：结合《XX公司重点业务问题集》中的问题，组建行动学习团队（分组工作也可在课前完成，或现场随机自由组队再选择问题）
    2、团队角色分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？
    3、团队规则制定：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些规则？
    4、高效团队展示：我们的风采如何展现？
    5、理论讲解：团队规则对于团队效率高低的巨大影响（取自哈佛大学研究结论）
    6、案例分享：
    （1）某移动通信公司行动学习团队组建成果展示
    （2）某职业院校骨干教师工作坊团队规则

    第二部分 共享篇
    二、行动学习知识导入（何为行动学习？为何当下的VUCA时代需要行动学习的模式？遇到组织内的棘手问题时候，我们需要如何下手？本章节主要从基础理论知识方面入手给大家以启发）
    1、背景阐述：VUCA时代的到来带给我们的思考和转变
    2、概念界定：什么是行动学习？什么是问题？
    3、理论澄清：
    （1）行动学习背后的FM7C管理模型
    （2）问题解决的四要素
    （3）问题空间模型
    4、案例分享：
    （1）某石化企业精益生产行动学习项目
    （2）某银行高潜人才培养行动学习项目
    （3）某移动通信公司重难点业务问题解决行动学习工作坊
    三、澄清问题（通常我们提出的问题仅仅是个现象问题，还需要进一步共享相关信息进行问题的澄清，从而明确问题的现况、障碍和目标）
    1、问题的目的和意义：3C模型、三位一体模型
    2、共享信息对澄清和解决问题的重要意义：约翰和苏珊的故事
    3、澄清问题的四个方向
    4、问题澄清的方法：
    （1）问题风暴法
    （2）问题一致性检查
    （3）问题澄清表：澄清前后问题对比、相关方、SMART目标设定
    5、案例分享：
    （1）某互联网贸易公司运用三位一体解决跨部门协作障碍
    （2）某家电制造企业课题澄清前后问题对比
    6、小组演练：各小组就各自团队问题进行现场演练，进行问题的澄清，并输出澄清后的问题及其相关目标

    第三部分 共创篇
    四、分析问题（确定问题的本质及目标期望后，团队需要选择合适的解决思路与方法对问题进行深入剖析，从而找到问题解决的突破口）
    常见问题分析的思路与方法：
    1、流程分析：（案例分享）某电商平台国际站运营流程分析案例
    2、场景分析：（案例分享）某汽车企业熄火故障分析案例
    3、同行分析：（案例分享）某快捷酒店同行分析案例
    4、客户分析：（案例分享）某手机通讯公司产品销售客户分析案例
    5、逆向分析
    6、关键角度分析
    （1）理论：4P&4C分析模型
    （2）方法：鱼骨图、思维导图
    7、小组演练：各小组针对团队澄清后的问题，明确分析思路，选择合适的分析方法和工具进行深入分析
    8、分享点评：团队将分析思路、分析过程与分析结果进行分享呈现，老师针对各小组的具体分析思路给予点评

    第四部分 共行篇
    五、解决问题（通过问题的澄清、目标的确立与深度的剖析，团队可以清晰地输出问题解决的思路，并制定出大家共识的解决方案和行动计划）
    1、解决思路：（案例分享）某互联网外贸公司提升营业额的解决思路
    2、头脑风暴：
    （1）规则：头脑风暴的规则
    （2）方法：TPS研讨法
    3、小组演练：解决小组问题的可行方法有哪些？
    4、制定计划：制定具体的实施行动计划
    5、汇报反馈：各小组将各自问题的解决方案及行动计划进行呈现，组织内领导及老师给予点评和反馈

    第五部分 共省篇
    六、总结与反思（行动学习区别于以往的问题解决课程的一大亮点就在于学员在过程中的总结和反思，通过对团队成员的反馈和自我反思，从而促进学员行为的转变，进而实现态度的转变）
    1、课程总结：
    （1）我记住哪些知识点、工具或流程方法？
    （2）我最感兴趣的地方是哪里？哪里感觉很困惑不解？
    （3）课程带给我的思考有哪些？给我带来哪些帮助？
    （4）哪些内容我课后可以立刻运用在工作之中，学以致用？
    2、团队反思：
    （1）在团队研讨过程中，我们有哪些行为值得肯定？
    （2）为了提升团队研讨的效率和质量，我们需要提升和改进的地方有哪些？
    3、课程结束：（虚拟幻灯片）一句话课程感悟

解决分析问题的方法