课程大纲：

礼仪规范与职业素养培训

    【课程主题】
    礼仪形象价值提升

    【课程背景】
    进入现代经济时代，市场对企业人员的要求越来越高，各类企业人员的素质高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让客户感动和信服，谁才是最终的赢家。做好交往礼仪工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
    职业形象是外在的，职业素质是内在的，本课程按照“一六三”模式进行设计结构和打磨，其目的是让企业人员得到内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在交往工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。

    【课程收益】
    1.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范；
    2.提升职业意识，打造良好的职业素养；
    3.塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

    【课程目的】
    助力受训者掌握服务过程中的礼仪规范和技巧，掌握礼貌沟通的基本要素。

    【课程对象】
    全员

    【授课形式】
    讲授、互动及深度汇谈。
    【授课内容】
    一、注重一个首轮效应   
      1、你的形象价值百万
    （1）头靓
    （2）脸笑
    （3）形规：站直 坐正 行稳 蹲美
    （4）穿好

    二、掌握六类交往规矩   
     2、你的沟通决定成败
    （1）五官:眉慈目善鼻净耳敏嘴甜
    （2）书面
    （3）肢体
    （4）电话
    3、你的会面先机抢摘
    （1）握手
    （2）行礼
    （3）称呼
    （4）介绍
    （5）名片
    （6）距离：界限和领域
    4、你的往来功出筋脉
    （1）拜访
    （2）接待
    5、你的送礼不可慢待
    （1）选礼
    （2）赠礼
    （3）收礼
    （4）拒礼
    （5）回礼
    6、你的宴席绅士姿态
    （1）宴请
    （2）赴宴
    7、你的位次规范安排
    （1）乘车
    （2）行进
    （3）会谈
    （4）会议
    （5）用餐

    三、达成三礼行为目标   
    8、你的礼貌心生风采
    （1）注重：仁者之心
    （2）看重：人的长处
    （3）尊重：见贤思齐
    9、你的礼节行出大爱
    （1）禁忌：旁若无人
    （2）提倡：示弱认错
    （3）必须：有礼交往
    10、你的礼仪民安国泰
    （1）践行：诚信友善
    （2）坚持：开口就笑
    （3）不忘：礼仪之邦

礼仪规范与职业素养培训