课程大纲：

有效沟通课程学习

课程背景：
  假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力——洛克菲勒。
  但是为何我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出更多问题？为什么我们表达的很清楚，对方仍然误解我们的意思？
  为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？
  如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
  企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以沟通培训越来越被企业重视。
  很多优秀的企业把沟通的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程对象：企业全体员工

课程收益：
● 提升自我沟通能力，掌握因人而异的沟通方法 ( 向上、向下、水平沟通 )
● 掌握跨部门沟通的有效方法 ( 水平沟通 )，降低组织沟通成本与内耗
● 提升人际沟通能力，提高处理冲突的能力，进而改善工作业绩
● 学习沟通中应了解的人性
● 练习沟通中应掌握的技巧
● 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力
● 掌握高效地进行赞扬/批评的方法
● 掌握传达一致的信息的5步法
● 掌握有效地进行沟通6个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤

课程大纲
开篇：我们在沟通中遇到了哪些问题？（汇总问题，课中回答，课后复盘）
第一讲：工作中有效的沟通
一、有效沟通
1、 有效沟通在企业中的意义
2、 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
3、 沟通中常见的四大误区
视频：倒鸭子
4、 影响沟通的四个因素
案例：沟通的诅咒
5、 评价沟通效果的五大标准
案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
二、会说——让沟通更有效
1、 表达3要点
1）让对方听得进
2）让对方听得合理
3）让对方听得乐意
2、 善用比喻
1）表达技巧：赞美
2）沟通视窗：约哈里窗口理论
3）知识派
沟通游戏：国王大臣工匠
三、会听——创建良性的交流通道
1、 听的5个层次
1）听而不闻
2）假装聆听
3）选择性听
4）专注聆听
5）设身处地聆听
2、 倾听的技巧
1）多听少说
2）同理心
3）不打断
4）回应
5）重复
3、 区分事实与观点
练习题：区分事实与观点
1）三层倾听模式
结对练习：三层倾听
四、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任
1、 正面反馈的三个层次
2、 负面反馈：对事不对人ORID反馈
1）汉堡原则
2）BEST反馈
两两练习：反馈技巧

第二讲：有效沟通在工作中的应用
一、与上司沟通常见障碍与沟通要点
1、 请示工作
2、 汇报工作
3、 提出问题
4、 七个技巧，让上司了解你
二、与下属沟通常见障碍与沟通要点
1、 目标共识
1）目标侵蚀
2）链接度低
3）自我矮化
2、 任务分解
3、 解决纠纷
4、 培养激励
案例：《难缠的员工》
三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
1、 换位思考
2、 互相了解
3、 共赢协同
4、 解决冲突的五种方法
案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
四、公众发言要——台上风范&黄金三点论
五、工作会议要点
1、 会议开场的技巧
2、 会议中的反馈技巧
3、 会议后的跟进技巧

第三讲：跨部门沟通
案例引入
一、挖掘跨部门沟通问题的根源
1、 职业化意识的建立
2、 组织分工不明确
3、 存在部门职能的模糊地带
4、 不容忽视的“部门墙”
5、 客观存在的个体差异
6、 跨部门协作困难
7、 沟通的能力与技巧
8、 横向的沟通的机制不健全
9、 企业文化有待打造
10、 走入跨部门沟通的误区
二、营造良好的沟通氛围
1、 少一些抱怨多一些理解
2、 构建公司特色语言氛围
三、部门间不同意见的正确处理
1、 设身处地的倾听
2、 多从对方的角度考虑
3、 沟通清楚，获得支持
四、跨部门合作成功的决定因素
1、 目标
2、 方法
3、 利益
4、 心态
5、 风格

第四讲：有效沟通需了解的八个人性
1、 人生而喜欢赞同
2、 人都希望是一伙的
3、 先照顾好心情，再处理事
4、 情感帐户：不要一味支出
5、 人行的底层：追求快乐和逃避痛苦
6、 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
7、 你给的未必是对方想要的
8、 调焦到你要的事情上，求同存异
案例练习：从八个案例中，体会沟通中的人性智慧

总结与复盘、答疑
案例研讨及角色扮演
复习总结，定行动计划
书写式头脑风暴：回顾学习内容
注：以上为通用课纲，可根据客户的需求选取1天的内容。

有效沟通课程学习