课程大纲：
管理者必备能力
【课程背景】
在这个易变、不确定、复杂和模糊（VUCA）的时代，任何企业都无法回避无处不在的挑战：团队管理的对象变了，观众（消费者）也变了，作为导演（管理者）要不要变？作为管理者如何更好地适应企业的快速发展
1、绝大部分管理者处于焦虑忙碌盲目状态，缺乏对管理本质的深刻认识和理解
2、面对个性化、自由化和更加独立的新生代下属，过去陈旧的管理手法无法引领团队形成共识
3、面对不确定，管理模式已经无法影响他人实现业务目标以获得真正的绩效管理者必须具备真功夫才能真面挑战，交出绩效
【课程目标】
1、通过学习能够强化管理认知、深入理解成果导向的高效管理沟通，实际运用聆听、发问和反馈技巧
2、通过学习能够深入理解激励的底层逻辑并能够实践运用激励的工具方法对员工进行激励推动实现赋能转化
3、通过学习能够运用员工发展的四个阶段进行诊断区分不同阶段下属的特点需求，匹配对应工作指导方式
【课程对象】中层管理者
【课程纲要】
一、管理认知
－芝麻开门-开启学习之旅
1、开场互动、彼此连接
2、学习赋能、课程导入
3、小组讨论：VUCA时代管理者面临的挑战
4、VUCA时代管理者面临的挑战
(1) 人难招：招一个人比杀一个人还难
(2) 人难管：现在的员工说不得管不得
(3) 人难教：已教了很多次还是学不会
(4) 人难留：换一份工作比买菜还容易
5、VUCA时代管理者的管理模式变化
(1) 强化权威—淡化权威
(2) 忽视冲突—软化冲突
(3) 软化边界—强化边界
6、VUCA时代管理者必备真功夫
(1) 以成果为导向的高效管理沟通
(2) 以赋能转化为核心的激励推动
(3) 因人而异随需而变的工作斧导
教学目标： 激发学习兴趣，清晰课程目标及安排 通过学习能够强化管理认知
教学方法： 讲解提问 引导活动
二、以成果为导向的高效管理沟通
－成果导向的高效管理沟通秘诀：思维换框
－成果导向的高效管理沟通技能：一听二问三汇谈
1、一听（深层次聆听）：善于倾听员工心声
(1) 聆听的重要性
(2) 聆听的四层次：下载-事实-同理-生成
(3) 聆听注意事项
(4) 运用聆听层次进行聆听练习
2、二问（强有力的提问）-提问让对话变得更有效
(1) 强有力的发问-以成果导向为原则，聚焦未来的发问
(2) 强有力发问技巧
－开放式-打开思维
－菜单式-激发创意
－度量式-创造动能
(3) 运用不同发问技巧进行对话沟通提问练习
3、三反馈-有效反馈走出情绪的工具
(1) 有效反馈的前提：理解、接受、回应
(2) 特点：描述性、具体的、顾及双方需求、回应行为
(3) 有效反馈的方法：接收和获取
角色演练：运用一听二问三反馈进行管理沟通场景演练
教学目标： 深入理解成果导向的高效管理沟通，实际运用聆听、发问和反馈技巧
教学方法： 讲解提问 案例分析 小组讨论 互动练习
三、以赋能转化为核心的激励推动
－新生代员工的特点及管理难点
1、互动环节：视频观看并进行研讨
2、分组讨论：期望中的好下属
3、新生代员工的鲜明特征及管理难点
－管好新生代员工-以赋能转化为核心的持续激励
1、底层逻辑：动机-愿望-努力-目标
2、新生代员三大核心动机
3、激励理论：双因素理论
4、激励工具：愿景-身份-价值观-能力-行为-环境
(1) 前景展望-意愿启动的工具
(2) 管理恐惧的工具-假如框架
(3) 激励润滑剂：赞美
5、激励中的常见误区
教学目标： 能够深入理解激励的底层逻辑并能够在实践运用激励的工具方法进行激励推动
教学方法：
1、讲解提问
2、分组讨论
3、引导技术
4、心理剧
四、因人而异随需而变的工作辅导
－诊断员工发展的四个阶段
1、能力较弱/意愿较强-热情的初学者
2、能力较弱或一般/意愿较弱-憧憬幻灭的学习者
3、能力中等或较强/意愿不定-能干谨慎的执行者
4、能力较强/意愿较强-独立自主的完成者
－灵活运用-情境领导四种形态
1、指示-高指导性/低支持性
2、辅导-高指导性/高支持性
3、支持-低指导性/高支持性
4、委派-低指导性/低支持性
－建立关系-提高绩效水平，保持持续动力
1、D1阶段的特点、需求、匹配及工作指导
2、D2阶段的特点、需求、匹配及工作指导
3、D3阶段的特点、需求、匹配及工作指导
4、D4阶段的特点、需求、匹配及工作指导
互动环节：三人教练圆圈进行练习
教学目标：
1、通过学习能够运用员工发展的四个阶段进行诊断；
2、知道员工发展的四个阶段匹配情境领导四种不同形态；
3、区分不同阶段下的特点需求对应工作指导方式
教学方法
1、讲解提问
2、视频观看
3、分组讨论
4、案例分析
5、教练圆圈
五、复盘总结
1、知识复盘
2、学习分享
3、制定计划
管理者必备能力
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