课程大纲：

业务骨干培训课程

课程大纲
从业务骨干走向管理-提升基层管理人员管理技能

课程背景
管理人员、业务骨干是企业的中流砥柱，是企业的希望基石。打造一支骁勇善战、凝聚力强、学习型团队是企业梦寐以求的*目标，但业务骨干的问题往往也是老总们最头疼的，也是需要迫切需要解决的。多数业务骨干都是从员工中成长起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力；如何让业务骨干尽快成为管理精英，是企业人力资源和高层管理者思考的问题，也是本课程需要破解的核心。
本课程针对业务骨干的工作特点，详细介绍了一线管理人员应具备的综合素质，解答了一线管理人员工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。通过案例、实战模拟等生动活泼的培训形式，系统讲授从技术业务骨干成长为管理人员需要具备的各项基本管理技能。从理论、技能与经验三个维度全方位提升他们的管理素质。目的是在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、情绪控制、绩效管理、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，从而达成提升公司整体运营能力、增强市场竞争力的目的。

课程收益
理解领悟人的管理的重要意义、管理内涵以及下属员工管理的技巧
在实际工作中，有效改善公司内部人际关系和内外关系
正确建立对个人、班组和部门在管理领域的诊断、评估及改进体系
掌握与员工管理和团队管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧
积极有效地建设一个优秀的班组管理机制

培训对象
企业基层或中层主管人员、班组长、领班、骨干人员、预备晋升为主管的员工

课程目录（思维导图模式）
课程内容
引题—如何学习这门管理课程？
分组、选组长、定小组名称
1.在正式讲管理课程之前，先区分两个词：知识和智慧
2.参与式研讨：老师提问，学员参与
1）知识和智慧的区别
2）知识怎么样才能转化为智慧？--“学而时习之，不亦说乎？”，“学而不思则罔”
3）管理学发展历史
管理FOCUS（聚焦）在什么地方，关注在什么地方—人&事；
案例分享：《被称中子弹的人物的管理模式》（271法则）
《俄罗斯套娃玩具联想》
《小狗熊的故事》

第一单元主题：认识管理
破冰之旅讨论：
1.管理者需要具备什么素质？管理素质要素中，您认为哪一个要素是最重要的？
2.案例讨论：老王到底做错什么了？
一、什么是管理？管理的概念和定义
二、管理的组成部分和四要素分解
1.计划；2.组织；3.领导；4.控制
案例分享：《巴林银行倒闭的启示》
三、管理的核心：人力资源管理
四、管理要达到什么目的？管理的四大*目标
五、管理的五个理念基础
六、管理的*理念：
1每个一线管理人员和部门主管首先是人力资源经理
2二八理论：马特莱定律”（Paretoprinciple），又称“二八定律”。
企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率
3客户理论
4木桶理论
5青蛙危机
6跳蚤理论
7猴子理论
8鲶鱼效应等
七、当前班组管理面临的管理难题和挑战、如何应对？
1下属缺乏主动性
2下属责任心不够
3下属工作热情不高
4四类员工的管理方法：贡献型、冲锋型、安分守己型、萎缩型
本单元案例讨论：
1、如何提升本部门管理的水平和质量？
2、如何评判一个班组或部门的管理是否优秀或成功？

第二单元主题：认识管理者
课堂讨论：
A从业务骨干转变为一名成功的管理人员应该具备什么样的成功要素？
B管理人员的地位和使命、管理人员的重要作用？
一、什么叫称职的管理者？业务骨干与员工的区别？
二、作为管理干部的十大角色定位和一线主管的角色转变
三、管理干部的十大工作关系
四、每个管理干部的四大管理职责
1完成上级指定的经济目标
2培养接班人
3建设团队
4辅导成长
案例分享：幼鹰在鸡群里长大的故事
五、不良干部的六种类型
1盲目执行型
2专业型
3勤奋型
4江湖义气型
平庸型
6大撒把型
六、中层干部的管理风格
七、管理者的*管理模式或方式：刚柔相济、红脸+白脸
八、管理者常见的管理误区
九、管理者应具备的素质
1．做人；
2．做事；
3．个人具备的素质对照；
4．了解自己优点、缺点及如何改变自己。
案例介绍：
1.科学分工，岗位职责合理安排案例—闲置岗位的启示；
2.管理者没有制定工作标准和考核标准导致员工工作没有目标案例—没有评价体系的启示
3.分粥的故事—管理者职责是什么？

第三单元主题：一名管理人员的行为态度塑造
课堂讨论：
1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？下属员工一贯很好，最近表现有问题，怎么办？
2、你刚提拔为部门主管，但下属不配合，总说前任主管好，你怎么办？
授课重点：
1．管理人员的十大素质要求
2.如何执行规章制度
3.如何执行上级的决策
4.人活着，究竟是为了什么？
5.什么是人生的最高追求？
6.学会尊重下属和上级
7.不良管理人员的种种表现
8.如何提升自己和具备危机感？
9.怎样和老员工相处/怎样与新员工相处/怎样与领导相处/怎样与挑刺的人相处？
案例分析：
优秀企业如何约束和培养业务骨干？

第四单元主题：认识团队管理
课堂讨论：
从呼叫中心管理看班组管理：相互比较、找出相同之处。
一、何为团队？团队与班组的区别是什么？
二、团队管理的7因素理论
三、优秀团队的特点和高效团队的必备条件
四、卓越团队的共同理念
五、不良团队的种种表现
六、团队管理的基本技能
七、团队管理常见的误区和解决方法
八、分析下属跟随你的原因和如何调动员工积极性的方法
案例分析：
用所学习的管理理论来分析和阐述某呼叫中心面临的部门管理危机。
讨论的结论：
1、一线干部和中层管理人员必须具备极强的执行能力；
2、一线干部和中层管理人员必须随时随地站在总裁和公司的角度看问题！

第五单元主题：认识沟通管理
课堂讨论：
1.在我们公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？
2.如何处理问题员工？
3.课堂游戏：有口难言
一、何为沟通？沟通内涵、沟通的重要性和意义
1、沟通过程详解（员工的三个沟通层次、团队的三个沟通层次）
2、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
3、一线管理人员的沟通技巧
1）如何与上级沟通----案例分享：《贞观之治》影片片段（反例）
2）如何与下属沟通----案例分享：上司与下属沟通经典对话（附阅读材料）
3）如何与平级沟通
4）沟通中应注意的问题
3、班组沟通管理十戒
4、班组沟通十大经验和高效沟通的“7C”原则
沟通案例介绍：
1、一个IT经理的无奈？
2、某外企总裁对索罗门事件处理的经验教训。

第六单元主题：认识激励管理
案例讨论：从“F电信公司的高薪资措施”看团队激励
一、什么是激励？
1、激励的核心理论简介
2、马斯洛的激励观念
3、赫茨伯格的双因素理论
4、其他激励理论的类型：满意理论、期望理论
5、激励的形式：精神的和物质的
课堂练习：
“大家来找碴”：检查一下本部门激励的效果和质量如何？
二、激励的因素
1、人、人才、核心人才？
2、“二八理论”的应用
3、树立标杆和典型的作用
4、EQ管理的奥秘
三、为什么要激励？
课堂讨论：每招聘一个员工需要多少成本？
1、员工跳槽对企业的影响
2、一线干部面对员工跳槽的有效措施
3、员工管理的理念基础
4、激励对下属员工管理的巨大影响
案例讨论：
五、激励都有哪些方法？
1、管理下属员工的有效措施
2、激励的“黄金时间”
3、十二种不同的激励措施
4、快乐工作
5、知识型员工和技术型员工的激励管理策略
6、培训激励的十二条经验
案例介绍：海尔的激励机制等。
案例介绍：
“雷尼尔效应”和对我们的启迪
热点问题回答、现场咨询
课程总结
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