课程大纲：

冲突沟通管理课程

课程简介：
中层管理干部的使命是领导工作团队达成绩效目标，最终为企业创造利润。作为某项工作的负责人，当大家对总体目标达成共识，并得到明确分工后，执行过程中容易陷入一个困局：由于合作各方角色任务不同，对实现同一目标中不同任务优先级会产生差异，在不确定因素造成的压力下，协作冲突随即出现，如何避免恶性冲突给组织带来不良后果？能否在冲突中避免无意义的争吵？怎样为己方争取利益容易让对方接受？怎样应对对方的挑衅能不变成两败俱伤？如何在调解中展现领导的风采让冲突双方化干戈为玉帛？有没有借助冲突提高效能效能的策略？
《高效能管理者冲突谈判技巧》课程，基于冲突管理理论模型，结合管理干部工作情境，有效提升管理者对冲突问题解决的认知和冲突谈判实战技巧。

培训目标：帮助学员学习理解如下知识点，并在课堂情境练习中学会应用
了解冲突与组织绩效的关系
理解4类冲突焦点的划分方法
掌握5种管理策略适用情境辨别原理
学会3个谈判角色的冲突管理话术
结合现实工作生活，制定个人冲突谈判技能提升计划。

培训对象：
总监、经理、主管等高、中、基层管理者，
部门、业务团队、项目团队负责人，
储备干部。

培训形式：
本课程的特点是采用游戏化学习形式，课程设计以可界定能力培养与训练为结构框架。课程通过沙盘模拟的三轮演练，逐级解读冲突对组织合作的意义、引发冲突的原因类型、冲突管理原理，有效提升企业管理者基于工作情境的冲突性沟通技巧，帮助学员在快乐互动和主动参与的状态下，实现认知改善和综合素质能力有效提升。

培训大纲：
开场：
【管理者沟通风格认知测试】
分组、学习小组建设、小组文化展示
培训内容及规则简介
情境体验：冲突谈判沙盘【国家利益】导入

第一讲：如何面对冲突
现实工作与冲突
冲突的三种情境
引导思考：作为工作的负责人，冲突给我们带来的感受有哪些？
小组讨论：领导希望我们在冲突中的表现是什么？
冲突与绩效
组织中冲突难以避免的原因
冲突的贡献
案例：高效协作五大障碍的启示
组织绩效与组织冲突关系模型
冲突管理的价值
有价值的冲突什么样
有价值的冲突如何产生
中国职场人学习冲突管理的意义
情境体验：冲突谈判情境再现【国家利益】第一轮

第二讲：如何抓住冲突管理的焦点
冲突焦点问题解读
讨论：引发冲突的问题有哪些？
焦点问题的类型
随堂练习：对号入座
冲突管理的切入点
冲突管理的原则
解决冲突的类型切入点
解决冲突的
冲突中的归因陷阱
案例讨论：谁更高
避免陷阱的两抓手
冲突谈判的情绪管理
情境体验：冲突谈判情境再现【国家利益】第二轮

第三讲：如何应对冲突
冲突管理策略
冲突中的利己情绪
冲突中的合作倾向
应对冲突的五大策略
冲突策略的优劣对比
冲突管理分配策略
冲突管理综合策略
引导思考：哪种冲突管理策略最好？
冲突策略的试用情境
冲突的四大情境
冲突管理策略的情境可行性
解决问题的时间与能力
情境体验：冲突谈判情境再现【国家利益】第三轮

第四讲：如何进行冲突谈判
良性谈判中的角色
冲突谈判中的三种角色
不同角色的三要三不要
讨论：什么导致国际争端波段线
信息保密与交换
保密的级别
保密的意义
信息交换的策略
谈判角色的实战技巧
冲突发起者的行为准则
冲突回应者的职业操守
冲突调停者的基本策略
案例：下属冲突调解
培训总结：
知识点回顾
实践运用行动计划

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