课程大纲：

分析与解决问题方法

【背景】
团队运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着团队的绩
效；解决问题不单单依靠经验，更不能靠拍脑袋来解决，一定需要一套可以复制的方法
在组织内部得到良好的运用好推广。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
本课程帮助学员掌握问题分析与解决的基本套路，是职场必备能力之一。能够运用这
些技能解决实际问题的管理者与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！

【课程目标】
1、通过对真实问题分析和解决的实操体验，有效解决当前工作中的实际问题。
2、掌握四套思维能力工具：
 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
3、通过群策群力解决问题，增强团队凝聚力，形成有效工作模式。
4、在理性思考的基础上，学会用创新的方法和工具进行问题分析与解决。

【培训对象】各级管理者、职场骨干、内训师等

【工作坊形式】
基于学员真实工作场景，用“引导布”开展工作坊，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现
、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲
解，更关注实战落地。
特别强调：工作坊和培训授课有本质区别，强调现场落地，达成实际效果。具体安排
需要开展课前需求沟通，做定制化设计。

【课程特色】
1、授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解
决的思维；
2、系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不
一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，
环环相扣；
3、实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训
对象在实战中应用并且产生结果

【可能会涉及的模块】（仅供参考，现场体验为主，不以讲授为切入点）

引言：
1.管理者面临哪些需要解决的问题？
2.解决问题的能力可以培养
3.如何带领团队解决问题
4.风险是未发生的问题

一、问题的认识与把握
1. 问题分析与解决的第一步
2. 问题是什么
 任何企业都有问题，没有问题是*的问题
 问题是什么，问题的本质又是什么
 分析与解决问题的积极意义
3. 员工与问题
 员工出了问题，他会怎么看
 员工出了问题，他又会怎么办
 面对问题，员工为什么会这样
4. 面对问题，思路决定出路
 面对问题应有的心态
 制约问题解决的思维定势
 心理制胜：战胜对问题的畏惧
 只为成功找方法，不为失败找借口

二、问题的分析与解决
1. 问题分析与解决的经典步骤
2. 找准问题
 现象往往不是真问题
 找准“标靶”：问题到底是什么？
 关键问题：什么差距，有多少差距？
3. 诊断原因
 原因分析五步骤
 运用5WHY法找到问题原因
 运用鱼骨图法鉴别潜在原因
 抓住事物的主要矛盾
4. 确定目标
 目标追求的是结果
 运用SMART法制定目标
 设定目标的步骤
 如何化解来自下属的阻力
 如何面对下属的“低目标”
5. 决策分析
 运用头脑风暴法拟定多个方案
 运用发散思维法拟定多个方案
 运用SWOT法选择方案
 运用量本利法选择方案
6. 计划执行
 运用5W3H法编制具体行动计划
 制定计划的常见错误
 运用闭环管理法来进行工作追踪
7. 评估成果
 效果评价的两大方法
 解决方案的标准化和固化
 小结：PDCA法运用

三、问题分析与解决的关键问题
1、情景分析
 Step1. 你关注的关键问题是什么？
 Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？
 Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
 Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定*的解决办法？
2、原因分析
 Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
 Step2. 比较的事实是什么？
 Step3. 如何辨别独特的差异与变化？
 Step4. 如何确定*的比较方法？
 Step5. 如何辨识及检测可能的原因？
 Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
 Step7. 选择最可能原因
3、决策制定
 Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？
 Step2. 阐明决策目的
 Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡
 Step4. 预先审视潜在问题并予以处理
 Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？
 Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
 Step7. 做出决策
4、计划分析：
 Step1. 希望的最终结果是什么？
 Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
 Step3. 确定必要的任务、职责及时限。
 Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
 Step5. 发生问题的原因是什么？
 Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？
 Step7. 应急方案是什么？
 Step8. 您充分利用机会的打算是什么？
 Step9. 何时启动应急方案？

四、用创新方法提升解决问题的水平
1、常见问题的解决方法
2、运用逆向思维法解决问题
3、运用联想思维法解决问题
4、运用组合思维法解决问题

五、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

分析与解决问题方法