课程大纲：

绩效考核与管理课程

课 程 背 景
中小企业的绩效管理在某些方面取得了一定效果,但仍然存在很多问题，如：搞不清绩效
考核与绩效管理、绩效考核体系有缺陷、绩效指标设置不科学等。如何解决这些问题将
成为绩效经营者的首要任务。绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分，它是对企
业在总体战略实施过程中的阶段性工作和员工行为进行审视，并对其中的偏离战略方向
的进行纠正的一个过程，其实质是企业经营者和员工之间就工作过程中的工作目标以及
工作手段进行的一种互动与沟通，由双方共同制定并实现企业计划目标。
中国已渐渐走出人口红利，企业需要在绩效考核中更多地以人为本、体现公平化，建立
全方位的、成体系的卓越绩效管理体系。但中小企业的经营者往往在绩效考核中会陷入
“忙乱”的地步而无暇顾他，有甚者更会陷入“盲目”乃至“茫然”的地步。有效的绩效考核
与科学的绩效管理体系将有助于企业的发展、壮大。

课 程 价 值
◆ 学习绩效管理与绩效考核的不同
◆ 掌握共同设定目标的方法
◆ 明确企业目标及其分解后的绩效目标
◆ 熟悉绩效管理无效果的深层原因
◆ 掌握改进员工、部门绩效的措施

课 程 对 象
人资高层、中层经营者 基层主管

课 程 形 式
咨询式培训，理论解析+案例剖析+实战演练，边学边练。

课 程 大 纲
第一讲：企业管理的根本
← 企业管理困惑解读
故事演练：龙舟比赛思考：组织能力与组织所有人员能力总和的思考
← *·*的经营管理：目标优先还是工作优先
← 认识管理的核心——高绩效
← 卓越管理的目标——高品质

第二讲：卓越绩效管理模式
← 卓越企业持续成长系统
← 认知卓越绩效模式及其对企业的价值
← 卓越绩效管理模式对企业的要求
← 双方“共同参与”式绩效管理模式

第三讲：目标管理
← 认识目标管理及其重要性
← 目标的设定方法及步骤
← 企业经营管理体系分析与目标分解
← “目标 策略 计划 实施”过程详解

第四讲：关键业绩指标
← 关键业绩指标的概念与实质
← 绩效管理与关键业绩指标的关系
← 关键业绩指标设计关键
← 卓越绩效指标与绩效考核

第五讲：过程管理
← 流程化——持续取得卓越绩效的基础
← 流程体系架构设计
← 信息传递流程详细设计——提升组织执行力
← 业务办理流程优化——增强竞争力
← 建立流程管理例行机制——促进制度执行关键
← 应用演练

第六讲：卓越绩效管理的保障
← 管理理念与服务理念
← 服务原则与关键点
← “三效”淬炼——高绩效服务品质铸造
← 结果导向的优质服务过程管理
← 实战演练：海尔创*

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