课程大纲：

班组长能力训练课程

【培训背景】
← 前言
班组长是落实企业的战略、计划、方案、措施的“一线指挥官”，俗称为“兵头将尾”，
其指挥水平的高低，直接影响企业的执行绩效，决定其指挥水平的，是其自身素养和所
掌握的管理技能。
重视和加强对班组长的培训，可以达成培训一人，理顺一个现场，激活一个班组的目
的。
← 他们的困惑
 自己做事*，带兵打仗可能沦为二流或三流；
 靠经验吃饭，一不小心就在新产品或新问题面前“栽跟斗”；
 工作条理性不够，放羊式的管理，干到哪里算拿哪里；
 很难转换角色，喜欢埋头做事，头衔是“官”，行动是“兵”，惯性严重；
 管理知识和技能不够，“有心杀敌，无力回天”；
。。。。。。
← 为何要培训？
 优秀的高层 + 优秀的中层+疲软的基层 =
失望的结局！很多公司只重视高层和中层的培训，极其不重视班组长的培训。不
重视班组长的能力培养，影响是高层战略、计划的落空和绩效的低下。
市场竞争的加剧，迫使国内企业必须面对一次转型，即企业的生存和发展由“机会
驱动”———即机会多让您赚钱，转变到
“管理驱动”—即依靠精细的管理赚钱，为适应这个转型，我们的管理人员必须不断
的进行
“知识革命”！大部分班组长，自我学习和发展的能力不足，因此，他们最需要
“知识革命”，最需要培训！
“知识革命”就是要让班组长，接受本来应该接受的、全面的、系统的管理知识教育
，把他们从 “业余选手”培养成为“职业选手”。

【培训目标】
 使班组长首先学会角色认知和角色校正；
 使班组长学会现场管理；
 使班组长学会沟通技巧；
 使班组长学会激励部下；
 使班组长学会关爱部下；
 使班组长学会团队建设技巧；

【培训方式】
 案例式学习
 启发式讲授
 交互式教学
 分析
 理论精讲与实例演练结合
 个案研讨与互动游戏结合
 体验与感悟方式引导
 生动、务实、有趣

【课程大纲】
模块一：卓越班组长角色认知
第一讲：卓越班组长的角色认知
 正确的认识企业
 正确的认识职业
 班组长的地位
 班组长的使命
 班组长的重要作用
 班组长的职责
 卓越班组长的角色
 卓越班组长的能力和素质模型
精品案例1: 小黄组长的角色错位

模块二：卓越班组长现场管理技能提升
第二讲：如何学会开早会
 什么是不简单？天天把早会开好就是不简单
 早会的功能
 早会的内容及准备
 评价早会是否成功的标准
 开好早会的六个步骤
精品视频1：泄气的早会
精品视频2：鼓劲的早会
精品案例2---召开一个成功的早会
第三讲班组长现场管理一日工作流程
 确认作业现场提前（10-15分钟到达）
 工作交接
 高效早会
 生产确认
← 在制和计划生产产品型号确认
← 作业标准和工艺文件图纸确认
← 材料确认
← 设备确认
← 品质确认
← 数量和进度达成确认
← 人员确认
← 切换（换线换模准备
 品质巡检及记录确认
 4M1E变化点管控
 异常预见及主动管控
 交流、联络与工作协调
 报表填写及当日工作总结
 交接班
精品案例分享3、王组长的错误协调贻误大事
精品案例分享4、工作成果是计划、跟进、应变出来的
第四讲: 现场管理标准化
 现场三现三直有效管理
 现场工序管理要求
 人、机、料、法、环（4MIE）标准化
 5S推行技法
← 重新认识5S的精髓
← 如何正确使用5S工具
← 成功推行5S的注意要领和有效技巧
← 现代5S活动的开展实战指导
← 使企业5S活动开展不再流于形式
 生产定额完成率达标跟进管理
 生产管理频率控制
 生产周期管理
 标准化管理：标准化作业，作业标准化
精品案例5：挂在嘴上的标准化祸患无穷
精品案例分享6:5S推行图片展示
精品案例分享7：5S在企业执行难点分析和对策

模块三：卓越班组长的沟通技巧
第五讲:沟通技巧
 沟通的目的
 沟通的过程模式
 影响沟通的障碍
 如何提升语言沟通技巧
 如何提升非语言沟通技巧
 如何提高倾听能力
 BEST反馈技巧
 高效沟通ERAS原则
 高效沟通六要素
 营造人性化的班组沟通氛围
 同理心沟通模型
 卓越班组长实用沟通技巧
← 与上级沟通技巧
← 与同事沟通技巧
← 与部下沟通技巧
精品视频分享3
精品游戏1：11“变形的沟通”---画头像
精品案例分享8、王组长的错误沟通方

模块四、卓越班组长的部下激励和关怀技巧
第六讲:卓越班组长的激励技巧
 激励的神奇功效
 激励的目的
 动机和动机行为模式
 激励三部曲
 五大激励理论在班组管理中的实战应用
← 马斯洛需求理论实战应用
← 双因素理论实战应用
← 公平理论实战应用
← 期望理论实战应用
← 归因理论实战应用
 班组长不花钱的激励手段
 善用精神激励
 十大激励技巧
精品视频分享4
精品案例分享9、拿破仑的神奇激励
精品案例分享10、如何激励马小跳、张小陶和牛小强
第七讲:卓越班组长如何管人留人
 员工满意度低、流失率高的真正原因
 员工情绪和压力的来源
 后80和90后在职场中的三个典型问题；
 从单纯管事转变到既管事，又理人；
 建立参与型、互动型、亲情型的管理文化；
 从刚性管理过渡到柔性管理管理与刚性管理相得益彰；
 建立公平感—从三大方面公平对待员工；
 关注员工的多维和个性需求；
 对后8090后日常员工关系管理13招
 日常表扬的技巧
 日常批评的技巧
 如何处理问题员工
精品视频分享5
精品案例分享11、小呆组长不懂员工四处碰壁
精品案例分享12、低情商的张组长 “郁闷走了员工”
精品案例分析13：封组长错怪了部下

模块五、卓越班组长的团队建设技巧
第八讲:团队建设技巧
 高效团队的三大特征
 团队建设的目的提升团队士气，激发团队斗志
 高效团队建设八大标准
← 有高瞻远瞩的战略目标
← 上下价值观统一
← 有值得追随的领导核心
← 有核心骨干且稳定
← 上下沟通协调顺畅
← 有简明高效的管理制度
← 有完善的激励机制
← 有凝聚力和战斗力
 如何成为优秀的团队领导—做合格的“领头雁”
← 管理与领导的区分
← 下属服从的依据
← 管理者的三大主体能力
← 管理能力低下的原因
← 贤治与势治
← 指导下属的四个步骤
 树立团队的愿景和目标
← 愿景的力量
← 目标的作用
← 如何制定愿景
← 如何制定目标
← 有追求的团队才可能卓越
← 愿景和目标是凝聚士气的第一要素
 培养团队成员职业价值观
← 何谓价值观
← 价值观是凝聚士气的第二要素
← 对待工作的态度与行为指导
← 对待公司的态度与行为指导
← 对待领导的态度与行为指导
← 对待自己的态度与行为指导
← 对待同事的态度与行为指导
← 对待社会的态度与行为指导
 培养团队骨干成员
← 为什么需要团队骨干
← 团队骨干必须具备的四个标准
← 如何培养团队骨骨干
← 如何激励团队骨干
 团队建设的形式手法
← 文字渗透
← 制度规正
← 仪式洗礼
← 故事引导
← 标杆示范
← 活动活化
 高效团队执行力提升
← 什么是执行
← 高效执行八字箴言
← 做了≠做到
← 任务型和结果型的差距
← 团队执行不力的根源
← 决定团队执行力的五大要素
← 解除执行障碍的三大关键
← 团队执行到位的关键
精品案例分享14、罗组长一个月打造卓越团队

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