课程大纲：

领导艺术与管理方法

课程背景
体验感强：结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析，感受沟通效果； v贴合度高：结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析； v操作性强：强调实际沟通的方法，在培训后容易学以致用。 趣味性强：结合电影视频案例分析，直观感受更容易理解和记忆。

课程目标
理解沟通的障碍并破除障碍，改善沟通环境！ v掌握沟通的基本结构，学习到沟通的操作方法； v提高与上司沟通质量，改善与下属沟通效果，提高跨部门沟通效率； v深入对沟通各环节的分析和相应技巧的提高，

课程大纲
第一部分：“沟”了还要“通”（沟通障碍分析）
一、什么是沟通
1、“沟”和“通”是两个环节！
2、有效沟通的四大因素：谁该对失败的沟通负责呢？
二、沟通的障碍克服
1、沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事
2、障碍——心态障碍（刻板效应、晕轮效应、犄角效应）
3、第二障碍——通天塔的故事
4、第三障碍：知识与经验差距的障碍
5、第四障碍：语言障碍

第二部分：组织中的个体差异（一对一沟通前的心理准备）
一、动机与需求的差异与沟通激励
1、员工工作的动机是什么
2、马斯洛需求五层次理论
3、动机差异给我们的激励启示
二、员工人格差异对绩效的影响
1、怎么理解我的员工“大不同”
2、大五人格对绩效的影响
3、根据人格不同的沟通策略与激励策略
三、知觉差异与沟通
1、晕轮效应和犄角效应对员工的影响
2、达克效应的自我认知与员工沟通
3、沟通方式不同，效果不同
4、一些不良的沟通习惯
四、态度差异
1、信念系统—沟通障碍的真相
2、思维的六个逻辑层次
五、价值观差异
六、理解人的差异性与整体性

第三部分：有效沟通的“五环轮”（沟通技巧与策略）
一、 **环：建立自尊
二、 第二环：移情聆听
三、 第三环：询问信息
1、注重引导的教练沟通技术
2、案例分析：他是怎么沟通的？
四、 第四环：提供信息
1、有好处？换位思考与利益原则
2、汉堡包：避免冲突，有效表达
五、 第五环：提供支持
1、说了并不等于接受了
2、提供支持的三注意

第四部分：上下开弓，左右逢源！（跨部门沟通与上下级沟通）
一、沟通冲突的理解
1、冲突的产生与不可避免性
2、冲突处理的传统策略
3、冲突处理与沟通
二、跨部门沟通与谈判的黄金法则
1、双赢思维：传统谈判的误区与新的谈判策略
2、平衡沟通策略
3、系统思考与问题解决策略
三、如何向领导汇报工作
1、说话有逻辑么？
2、逻辑怎么表现出来？
3、邮件应该怎么写？
4、为什么要有邮件？
5、要准备什么资料？
四、 与同事沟通的五大要领
1、让同事帮忙的6个沟通技巧
2、案例分析：“**员工”与“庆功会”

第五部分：分组沟通案例演练与点评（学员练习约1h）
1、五环轮的练习1：你是旁观者
2、五环轮的练习2：你是经理
3、五环轮的练习3：你是员工
4、学员互相总结与讲师现场点评

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