课程大纲：

礼仪技巧的运用

课程背景：
企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政
务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区
呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工
作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败
，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个
职场人员，高端政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。
本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分
析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时
如何做到更加完美。

课程收益：
● 学习怎样接待参公单位人员与大客户
● 充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的成交打下良好基础。
●掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更
多客户的青睐。
● 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往
● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。

课程对象：中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员

课程方式：案例分析+小组讨论+线上互动+情景演练+沉浸式教学

课程特点：
●配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，
工作场景，细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
●通过正方学习法与沉浸式教学相结合，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实
运用。

课程大纲
第一讲：从“高端”定位带来的企业发展
提升客户满意度的途径=高端定制+VIP专属
导入课程：破冰游戏
一、定位决定格局——中国境内最高规格上行下效的“两会礼仪”
案例分析：全国政协的礼仪标准
1. 高端的接待让本单位的档次更上一层楼
1）具有中国特色的“商场”——政商不分家
2）政务礼仪与商务礼仪的结合
2. “两会”的礼仪标准下效延用
3. 高端企业中礼仪的上行借鉴
小组讨论：两会礼仪中可以运用在日常工作中的方面有哪些？
二、格局决定走向——任何企业拼到最后拼的都是文化
案例分析：原生文明与派生文明
1. 企业发展不竭的动力——五千年的礼仪之邦留给我们文化自信
2. 礼、仪与礼仪
3. 什么是政务礼仪和商务礼仪
小组讨论：两者是否形同？又是否不同
4. 学习礼仪与现在待人接物的方法传承
5. 企业高端定位——政商礼仪
6. 学习政商礼仪的重要性——突显企业实力
互动游戏：通过游戏认知什么是礼仪的核心
7. 通过国学思想学习礼仪
小组讨论：我们应该学习什么方式方法的礼仪？
8. 贴近工作实际的礼仪种类

第二讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“首维”成交的增长
高端定位+多维学习=可持续发展的企业
一、大多成交来自一见钟情的第一印象
案例分析：第一印象对（销售过程、人际交往、服务过程、商务洽谈、企业形象）的影
响？
剖析实际工作场景：目前个人的第一印象中不足之处有哪些？
1. 区别政商礼仪与服务礼仪中的第一印象异同
异——着装、姿态、表情
同——核心、方法
2. 利用心理学效应提升首维印象
1）首因效应
2）阿尔伯特定律
3. 提升企业形像的“五感销售”
互动游戏：哪个感觉留下的印象最深刻
案例分析：课堂中的五感销售
二、“首维”不同场合的着装体现的定位
1. 政商礼仪中的各个不同场合应用
小组讨论：本单位涉及了哪些职场场合
2. 政商礼仪中各不同场合着装标准
1）一般场合；女士穿大方得体；男士穿平整干净
2）正式场合：女士穿优雅魅力；男士穿规则标准
3）严肃场合：按高端政务礼仪标准
3. 不同着装表现出不同个人形像与企业形像
4. 通过第一印象礼仪要点提升企业完美形像
5. 学好心理走遍职场——运用礼仪着装在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人
实操演练：着装中的“读心术”
分享案例：因第一印象而改变的一生
总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）

第三讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“行维”满意度的提升
行为规范是与人交往满意度的初时数值
一、政商礼仪行为规范之“眼力”满意度+30
案例分析：政商礼仪中眼神的多层含义
互动游戏：眉目传情
1. +10分满意度——从哪开始看
1）公共礼仪距离
2）亲密距离
2. +10分满意度——看哪里
1）3m外看哪里
2）3m内看哪里
3. +10分满意度——怎么笑
1）微笑是通行证
2）政务礼仪中的笑、与不笑
3）微笑与心理学的结合
案例分析：空姐的微笑
二、政商礼仪行为规范之“手力”满意度+60
小组讨论：礼仪中有哪些打招呼的方法？
1. +5分满意度——怎样称呼他人
2. +5分满意度——高端场合常用敬语
互动游戏：敬语连连看
3. +5分满意度——高端场合的问候礼仪
小组讨论：领导敲击桌面，是何意思？
实情演练：你是如何运用这些礼节的？
4. +5分满意度——与人交往的握手心理
实情演练：表达不同心态时的握手礼，不同时期的握手礼
5）区别中、西方礼仪
5. +5分满意度——最快了解人的方法看名片
案例分析：不同的*不同的人
6. +5满意度——高端场合先介绍谁
案例讨论：握手、递接名片、介绍礼仪时的异同点
7.+10满意度——政商礼仪的标准站姿
小组讨论：高端政商场合礼仪与服务礼仪有何不同？
实景演练：站出精气神
8. +10满意度——规范坐姿可加强气质气场
1）工作中的坐姿标准及禁忌
2）通过坐姿的看心理
3）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
4）会议发言时的坐姿标准及手部的位置
9. +10满意度——不只是走的走姿
1）退出会议室及退出交谈时怎么走展修养
2）引领客人及领导的走哪边表规范
3）行进间避让他人显尊重
实景演练：没事走两步
总结：掌握各的得分项的得分点，利用整体行为规范各场景中的真实感受，体会对方心
理，增加政商礼仪场合满意度+90分，留有10分不断努力

第四讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“式维”形式细节决定成败
越是高端的场合高层次的人士越是注意细节的掌握
一、高端政商礼仪接待中静态细节——不同会议的会议摆台
小组讨论：工作过程中不同时期接待和服务过程的细节
1. 中国境内最高端的会议——“两会”摆台
2. 正式场合下的会议布置
1）桌面摆台
2）茶水准备
3）单方会议与多方会议的不同
3. 会议的准备流程
4. 会议的现场掌控
案列分析：高端会议的精准准备工作
5. 高端会议的“高端定制”、“VIP专属”
二、高端政商礼仪接待中静态细节——不同人员的位置
1. 上行下效的中国礼仪（政务礼仪）——“两会”怎么坐、我们怎么坐
2. 接待中外不同人员时的位次标准
案列分析：不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪
实景演练：根据本司的工作流程进行现场排位
3. 政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪是否相同
1）新领导、老领导同时出现时的排位方法
2）长桌的位次排列
3）圆桌的位次排列
4）外宾参加时的排位方法
案列分析：不同人员要根据时间、地点、人物、事件的不同更是有不同座次
4. 举办本单位大型会议及活动时主席台的位次标准
5. 峰会会议或活动时合影的排位方法
案列分析：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？
6. 座次、位次与桌次的不同位置
案列分析：多方会谈或谈判，坐错或坐对代表了本单位是否规范有高度
传说中年薪60万的助理都做了什么？
实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练+小组PK
三、高端政商礼仪接待中动态细节——开车、坐车、车辆保护
1. 不同人员的乘车座次（谁开的车，什么车型）
2. 细致入微的高端接待——车辆保护（一拉、二护、三退、四言）
总结：复盘梳理课程内容，制作贴切工作的流程表格

第五讲：实景演练——沉浸式学习法
1. 模拟高端政商礼仪流程
1）制定接待流程
2）准备工作清单
2. 模拟一场政府高级别会议
1）电话沟通
2）会议人员设置
3）现场布置
4）制定会议流程
5）准备工作清单
延伸课题：
1）电话礼仪、微信礼仪
2）接机礼仪
3）公司迎接礼仪
4）衣物的存储
5）会议室的上茶水服务
6）进入会议室不同人员的接待
7）会议结束接送宾馆的服务及注意事项
课程资料包的定制
不同商务礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身工作制定政商礼仪的基本接待流程
3. 解读各岗位工作流程自检表格
4. 根据自身工作制定自检流程内容
5. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容
总结：通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法，根据统一的礼仪标准
表单，拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案，充分使课程落地实用
。
【课程梳理与回顾、整合材料、合影】

礼仪技巧的运用