处理客户投诉流程与技巧
课程背景:
把握客户投诉的“机会”,有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同
的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得
的产品、服务质量在不断提
案场销售服务礼仪培训
课程背景:
随着时代的发展,我国已迈入“服务经济时代”服务业已成为国民经济的支柱,2021年,服务业增值占国内生产总值比重为53.3%,对经济增长的贡献率为54.9%。所以“宾入如归,服务增效”已经成为了各行各业在同质化竞争中的核心。尤其对于地产行业而言,置业顾问不仅仅
销售服务礼仪的课程
课程背景:
随着经济与技术的不断发展,车企品牌琳琅满目技术更是不断的革新,加上后疫情时代与世界格局使得车企市场竞争更为激烈。消费者在购买车辆的同时,对于价格的要求已经逐渐放缓,更多的是享受购买与服务的过程,这样的情况各主机厂与经销商,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度,做为企业文化和制度建设的重要内容,以提升
解决客诉工具
课程背景:
把握客户投诉的“机会”,有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地减少,产品、服务质量失去了改进的方向,经营
实战型商务礼仪培训
课程背景:
银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这
地产接待服务礼仪培训
课程背景:
随着时代的发展,我国已迈入“服务经济时代” 服务业已成为国民经济的支柱,2021年,服务业增值占国内生产总值比重为53.3%,对经济增长的贡献率为54.9%。所以服务接待与接待技巧已经成为了各行各业在同质化竞争中的核心。尤其对于房地产行业而言,项目工作人员与对内外接待的各岗位员工不
中国式酒桌文化课程
课程背景:
中国式酒桌文化是中国公务、商务社交中不可或缺的一部分,也是建立人际关系、拓展业务网络的有效手段。在这五千年的历史长河里,各种的场合,都有酒局宴请存在,逢年过节要喝酒,朋友小聚要喝酒,婚丧嫁娶要喝酒,金榜题名要喝酒,升官发财要喝酒,与其说喝的是酒,不如说喝的是人情世故,喝的是官场上的权力角逐、商战中的你来我往
仪容仪表礼仪课程
课程背景:
一直都说“没有丑女人,只有懒女人”,在中国很多优秀的女性过早的“放弃”了自己,为什么说是放弃了呢?很多优秀的女人都是兼顾家庭和事业、客户和孩子,留给自己的时间少之又少,不是我们变懒了,而是优秀使我们变忙了而已。这最终的结果是我们没有年轻的时候那么美了,那是不是真
优雅仪态课程
课程背景:
俗话说“窈窕淑女,君子好逑”,“淑女”一词更是兼备体貌之美与内在的德行之美。社会逐步发展,“妇女能顶半边天”的情况可是不少见了,随着女性地位逐渐提升,“妇女节”也慢慢成了“女神节”,由此可见在现
酒桌文化培训
课程背景:
在中国五千年的历史长河了,不得不说的就是中国的酒局,各种的场合,都有酒局存在,逢年过节要喝酒,朋友小聚要喝酒,婚丧嫁娶要喝酒,金榜题名要喝酒,升官发财要喝酒,与其说喝的是酒,不如说喝的是人情世故,喝的是官场上的权力角逐、商战中的你来我往、甚至情场上的无边风月,离了这个酒,便欠了火候、失了分寸。同样的,朋友间要想让
红酒礼仪培训
课程背景:
在红酒进入我国之前,人们聚在一起,只是单纯饮用白酒。特别是受一些古装影视剧的影响,人们喝白酒,喝得是一个“豪”字,大碗喝酒,大块吃肉,这可比神仙潇洒快活多了。后来,啤酒融入了人们的生活,特别是夏季,啤酒搭配烧烤,便成了最靓丽的人间烟火。这种原产于德国的酒精饮料,也正好嵌合了人们喝酒的一个&
茶类的品鉴
课程背景:
俗话说“千秋大业一壶茶”我国是茶文化的起源,喝茶的传承流传千年。曾经都是酒桌上谈事情,时代的发展与进步逐渐的茶文化走进了我们的视野。无论各行各业、各类人群都应该了解一些茶文化与茶礼仪
课程收益:
通过学习了解基本茶文化知识,增加知识储备与话题
接待礼仪技能培训
课程背景:
商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时,接待就已经开始了,接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里,同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范,可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等,甚至是
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