课程大纲：

管理人员的分析

培训受众:
经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

课程收益:
－系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
－树立正确的问题管理观，通过有效地分析和解决问题，提升管理水平
－深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
－通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程大纲:
第一步、陈述问题
－管理者如何建立问题意识
－问题的三个主要来源
－问题暴露得越晚，损失就越大
－过失管理的企业文化
－如何有效地陈述问题
－陈述问题时的注意事项
－案例：某公司客户服务问题的陈述
－问题分解的原则和技巧
－案例：如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源
－案例：通过有效提问，得到答案
－问题原因的分布层次与关联图示
－案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
－如何有效分析问题的潜在原因
－通过Pareto图，确定问题的主要原因
－案例：如何提高空调机的一次装机合格率
－案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
－如何通过参照物对比法，查找问题的原因
－案例：花园里树木枯萎的原因
－如何通过替换法确定原因
－如何通过借鉴法，查找问题的原因
－案例：清除不干胶的难题

第三步、思路创新
－开展思路创新，需要克服哪些思维定势
－头脑风暴法Brain Storming
－小组头脑风暴法的四个规则
－小组头脑风暴法的实施步骤
－现场演练：小组头脑风暴法运用实务
－产品创新和改良的常用方法
－案例：海尔公司，如何激发员工创新
－案例：海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道
－常见的与人有关的失误
－防错法的五个思路和实例
－实施防错法的三个途径
－如何让错误无法发生
－案例：某照相机快门的防错设计
－通过信息提醒，减少错误发生
－案例：某公司库存的标识和标注

第五步、选择决策
－杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
－案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
－案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
－常见的选择决策类型和应用领域
－选择决策的方法和步骤
－案例：某公司办公选址的决策过程
－选择决策的主要风险

第六步、实施计划
－案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
－制定实施计划的步骤和流程
－对实施计划要取得的预期成果的分析
－对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
－案例：某电子公司的新品发布会实施方案
－案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件
－案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
－案例：宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固
－问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
－成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
－标准作业指导书SOP的作用
－案例：某电脑公司的SOP标准格式
－制度的核心是机制设计
－机制设计的三个重要原则
－案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
－案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
－案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
－机制的激励性与约束性
－案例：某公司调整销售区域的机制设计
－案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
－问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广

管理人员的分析