课程大纲：

店长管理的培训

课程大纲：
中国零售业传统训练课程侧重选址、货品、陈列、团队、销售理念、服务意识等常规的流程管理训练，课程开发背景多以上世纪90s的零售业态为参考，内容多为理念和理论，训练内容和形式已严重过时。
随着中国零售业的全面开放，中国零售业的竞争已经处于全球化竞争的格局，黄金口岸和豪华装修几乎是各类门店的必备条件，但卓越的店长和门店销售团队却不是每一个门店都具备的。
周方九老师近4年来走访中国近20个省市，调研千余家门店，拜访了几乎中国所有的零售培训师，吸收中国现有店长和导购训练课程精华，推陈出新，全面创新的提出店长技能的“天人合一”模型和门店销售团队打造的“三步曲”训练方式，立足实战，强化实操，学员上午学完、下午即可应用，立即见效。

导言：优势思维模式
一． 盈利模式的时代
二． 优势思维：木桶理论新解—造木桶比赛
优势思维应用：如何搞定美女主播
三． 开店做生意的盈利模式解析
影响门店业绩的节点在哪里
四． 店长技能模型：天人合一，整合优势资源

致胜武器之一 角色定位：定位决定一切。
一． 店长的*任务：销售！销售！还是销售！
给店长一个简单直接的定义
二． 定位模型：
庙宇的盈利模式分析
店长在哪里
三． 店长的三重身份
四． 将军从士卒开始：做好下属VS打造下属
优秀下属的七把飞刀

致胜武器之二 卓越沟通技巧训练：高效沟通是提升个人魅力的*途径！
 奥巴马与希特勒的12点相似之处
一． 沟通从仪表开始：
决定人际关系的七秒钟
店长的形象设计与诊断
二． 打造销售高手的三大绝招
 一分钟演讲，视频点评
第一招：拒绝苍白无力的表达——让你的语言火起来
川菜为什么那么普及？
练习：语言火爆的窍门在哪里？
给你的语言增加猛料：图、表、数、字
赋予语言生命：语言艺术
第二招：拒绝滔滔不绝的自白——让你的听众动起来
充分运用肢体语言调动顾客：沟通中的控场技巧
提问是互动的*方式——把提问进行到底！拒绝单口相声！
视频资料：最伟大的WAITER!
两个经典的老案例：卖面条、卖鱼钩
引导式提问在销售中运用——*：把卖店变为买点
―卖就是给我十个买的理由
―产品卖点VS顾客利益
提问在团队管理中的运用——你会批评下属吗？汉堡法则、BEST法则
第三招：拒绝漫无目的的推销——如何挖掘顾客的需求
营销学的理论演变：4P 4C 4V 4R
盘剥顾客需求：把握顾客真正购买的动机

致胜武器之三 卓越门店团队铸造：群殴时代已经来临！
一． 向中国最稳定的团队学习：挑战少林绝技
二． 认清你的团队：团队成员分析工具
组织分析工具P-V图
个体分析工具：SWOT矩阵图
三． 门店团队打造从培育店员开始：店长如何带店员？
视频资料：部属培育四步骤
四． 善于挖掘团队智慧：头脑风暴法练习
五． 激励团队的两手抓：心有余，力十足！
第一手抓“心”：肯定赞美——你善于赞美团队吗？
第二手抓“力”：业绩目标——过程与结果
活用SMART法则
门店目标管理：背债式激励
六． 打造可持续发展的门店团队：门店人才梯队建设
七． 课题研讨：后80和90后员工如何管理？

致胜武器之四 顾客关系管理：终身购买是销售的*境界
一． 顾客在哪里？
二． 顾客价值链分析：顾客随时可以流失！！
三． CRM从服务做起
服务的基本态度：轻松搞定哈弗礼宾车主
服务的不同侧面：6个不同的服务案例
四． 如何延续你的生意：顾客关系营销练习

致胜武器之五 策划组织：策划就是操盘！
 案例：不一样的汽水临促！
一． 门店策划应用之一：门店文化策划实战——年度企业文化建设计划
二． 门店策划应用之二：门店营销策划实战——季度营销计划
三． 门店策划应用之三：门店操盘策划实战——门店诊断与提升计划
四． 门店策划应用之四：门店整合运营策划方案

致胜武器之六 财务指标分析：不懂数据分析就离开店长岗位！
一． 门店的财务指标有哪些？
门店财务指标：固定支出、资产折旧、促销成本…
员工财务指标：工资、人单价、人单量…
顾客财务指标：客单价、客单量、连带率…
产品财务指标：库存、进价、标价、成交价、毛利率…
二． 如何通过财务指标来指导经营活动？

致胜武器之七 SOP资产保护：降低成本就是增加利润！
一． 国际连锁巨头如何看待SOP？
二． SOP实战应用
防损技巧
防耗技巧
防盗技巧防火技巧

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