课程大纲：

组织行为学的课程

课程大纲：
本单元培训目的：【系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为、激励理论的相关理论，并案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识；对人性的理解，是人力资源管理活动的基础和人本管理的源泉。】

一、管理概论与组织行为学
1、管理心理学的诞生和影响管理心理学等其他学科对组织行为学所产生的影响
2、人群关系学派和行为科学探讨
3、管理者的人际技能
4、管理及管理者的概念
5、管理者在组织中的角色
6、管理的功能
7、管理者的技能与从事的活动
8、组织行为学的科学基础
9、不同管理阶段的人性假设及管理措施
10、案例研讨：张经理的苦恼

二、知觉差异与管理
1、知觉与个体行为
知觉是个体为了对所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程
2、知觉的选择过程：
知觉对象因素；知觉者本身因素；情境因素
3、知觉的组织过程：
知觉对象与背景；知觉归类原则；知觉防御
4、错觉：
社会知觉方面的错觉――选择性知觉：根据自己的需要等选择知觉对象
成见：是一种先入为主的思想方法
晕轮效应：是一种以点要概面的方法
投射：是一种以已度人的思想方法
刻板现象：是一种以个体所在群体的特征为依据判断个体特征的方法
5、归因理论
个体行为归因：内因行为；外因行为
案例研讨：员工为什么总喜欢将错误或者过失推卸到他人身上

三、个性差异与管理
1、个性概述：个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和
2、气质差异与管理
3、性格差异与管理
4、能力差异与管理
5、角色扮演：分析部属小刘与小王性格差异，应该如何管理他们

四、价值观、态度与组织行为
1、价值观的概念及形成
2、价值观的分类
3、价值观对组织行为、组织管理的影响
4、影响对其他人及群体的看法，从面影响到人与人之间的关系；
（1）影响个人所选择的决策和解决问题的方法；
（2）影响个人对所面临的形势和问题的看法；
（3）影响确定有关行为的道德标准；
（4）影响个人接受或抵制组织目标或组织压力的程度；
（5）影响对个人或组织成功或成就的看法；
（6）影响对个人目标或组织目标的选择；
（7）影响对管理或控制组织中人力资源的手段的看法。
5、态度的定义
6、态度的组成成份（认知成份、情感成份、行为成份）
7、有关态度的理论
8、态度的改变
9、决定工作满意度的因素
10、工作满意度与组织绩效
11、案例研讨：宋江一个错误的价值观，导致水浒108好汉悲惨的结局

五、部属激励
1、认识人的行动原理
2、部属的利益与动机关系
3、工作中常见的9种重要的基本的激励理论
（1）需要层次论
（2）X理论和Y理论
（3）双因素理论
（4）克莱顿?爱尔德弗的“ERG理论”
（5）麦克利兰的“成就需要论”
（6）维克多?弗鲁母的“期望理论”
（7）J?S?亚当斯的“公平理论”
（8）爱德温?洛克的“目标设置理论”
（9）斯金纳的“强化理论”
4、案例研讨：如何根据不同的员工采取不同的激励方式

六、沟通与人际关系
1、信息沟通的定义及模式
2、信息沟通中的障碍及改善
3、信息沟通的基本形式
4、沟通循环原理
5、如何跟上级、下级、平级之间的沟通
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、业务人员的潜意识说服7技巧
8、沟通的P、A、C心理策略分析
9、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
10、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
11、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
12、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
13、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
14、相互交往理论
15、人际关系概述
16、人际关系的平衡
17、案例研讨：员工小张跟你发生言语冲突，该采取什么心理策略去化解

七、冲突产生与化解方法
1、冲突的定义
2、冲突的类型
3、冲突的产生的原因
4、化解冲突的5种策略

八、领导的心理与行为
1、领导及领导的影响力
2、有关领导的有效性理论
3、权变因素及权变理论
4、领导是不是在任何情况下都是有效的
5、领导者与追随者
6、案例研讨：张经理的工作烦恼

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