课程大纲：

跟单技巧与策略

【课程背景】
   市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。
   本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的*课之一。

【培训目标】
－理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；
－通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
－让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；
－能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；
－理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；
－有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

【课程大纲】
一、跟单的工作核心
－跟单角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
－跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
－跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
－跟单式，跟单流程，五项工作原则
－实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
－跟单的主要对象，跟什么？三大要素
－如何面对四种人和另类
－有效克服八大怪象
－跟单业绩考核，考核表、方法、激励
－游戏：哈佛的管理法则
二、跟单处理订单的能力
－优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
－没差错接收客户的正式订单
－协议、合同、客户要求，订单评审与输出
－要不要插单？插单原则、方法
－如何管理P/O、ot
－与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
－JIT、VMI
－跟单工作展开流程
－案例：如何防止“铲单”
三、跟单员管理工厂的技能
－计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
－APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
－pmc，如何制定生产计划
－如何督促物料到位，控制生产进度
－各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
－产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
－如何协调处理生产异常问题
－PSI，产供销失调的症状、原因与对策
－两种决定的比较
－案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
－接收客户正式订单，信用证
－三种样板管理，签板、首件认可、确认
－工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
－供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
－外协作、外包方管理，发货前的准备工作
－完成后的统计分析
－贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
－案例：差之毫厘，失之千里
五、跟单工作礼仪
－礼仪规则，礼仪的作用
－相由心生，特殊而重要的礼仪
－不同国家、地域的礼仪差异
六、跟单员的客户关系管理
－定位客户、服务和满足顾客
－客户关系表现形式，平均客龄
－客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
－开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
－赢得客户忠诚的方法
－合作愉快是基础
－留下值得怀念的背影
－客户的心是企业*的资源
－案例：满意度一分钱不值
七、跟单工作与生产进度管理
－抓住主线，以不变应万变，举一反三
－透过细节，掌握信息，杜绝死角
－写一份有价值的报告，简洁而有效
－善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
－识别并锁定异常
－规范化与格式化的工作有助于跟单
－看板与目视管理，公开透明的管理法则
－工作目标与目的，不要“为人作嫁”
－责任是猴子，善待工作，善待自己
－三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
－案例：数码思维模式的《业务通报》
八、跟单工作工具
－管理工具的妙用，跟单的八大工具
－PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
－过程、程序、规范化、标准化、效率公式
－新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟单工作能力提升培养
－沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
－与顾客沟通的技巧
－判断能力，经常保持九个危机意识
－评价能力，五项工作评鉴
－实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
－承受能力，练就心理素质
－经典案例分析
十、互动，自由问答
－主要工作任务
－遇到的问题
－老的方式
－检讨原因
－跟单方法—提醒
－改善后的方式，改善效果
十一、互动，自由问答

跟单技巧与策略