课程大纲：

    厅堂营销技能培训

   【课程背景】
    营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。
    很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，缺乏对大堂经理岗位的认识和职责梳理等问题；部分大堂经理个人能力出众，但仍把自己定义为执行者，还没有转型到厅堂管理者的角色，对厅堂的人员和流程管理、内部沟通、领导力等还相对缺乏，需要进一步提升。

    【课程对象】大堂经理、理财经理、网点中层、高层

    【授课方式】讲解+工具+方法+训练+点评

    【课程目标】
    1、引导网点正确定位自己的岗位和工作职责，网点主任从单纯的执行者向综合的管理者理念转变。 
    2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。 
    3、通过场景案例教学,提升各岗位的客户沟通、抱怨处理、营销技巧及服务知识，提高现场应变能力和实际应用能力。
    4、提升网点整体的的现场管理意识和能力，初步掌握现场管理技巧、学会使用管理工具。
    5、开发大堂经理的领导力，帮助他们快速向管理者转型。
    6、掌握系统的银行营销思维理念；
    7、全面了解银行客户的消费心理与动机；
    8、营销的流程以及各个流程的技能与技巧；
    9、全面提升银行客户经理的专业素养；
    10、全面提升客户经理的客户服务能力；

    【课程大纲】
    第一部分：大堂的定海神针
    这是一个品牌=口碑的世界
    厅堂服务是银行的名片
    客户第一个接触的人
    网点中的将，大堂中的帅

    第二部分：大堂经理的职业素养和岗位职责
    服务的明星
    如何让客户享受舒适的服务
    基础服务—为普通客户提供行业的规范和标准
    主动服务—为贵宾客户提供差异化服务
    服务营销—为核心客户提供远超其期望值的服务
    如何与客户高效沟通
    倾听的技巧
    提问的技巧
    复述的技巧
    营销的达人
    单兵拔旗式营销
    如何快速识别目标客户
    快速拉近客户距离
    准确识别客户需求
    渐进式引导客户需求
    如何高效的营销
    如何进行客户转介和合作营销
    如何自然的结束服务
    群体撒网式营销
    群体营销的优势
    群体营销的时机
    群体营销的流程和技巧
    持续圈养式营销
    如何让客户记住自己
    如何让客户喜欢自己
    如何让客户信任自己
    如何让客户依赖自己
    如何建立和维护客户群
    管理的中枢
    厅堂的6S管理
    整理 整顿 清扫 清洁 素养自检
    厅堂的现场管理
    厅堂人员的岗位职责和工作流程
    厅堂的服务营销流程
    厅堂客户管理——投诉和抱怨处理
    厅堂的人员管理
    如何与同事沟通
    如何与上级沟通

    第三部分：大堂经理的自我提升
    自我职业规划
    自我管理提升
    团队管理和领导力

    厅堂营销技能培训