课程大纲：

职场非暴力沟通课程

【课程背景】
21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化，甚至机器化的沟通理念，导致很多暴力沟通现象，大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么，
怎样迅速识别职场中常见的、和各种深藏不露的暴力沟通，为自己的沟通方式做出简单诊断呢？
怎样追根溯源，化解暴力沟通心理，建设非暴力沟通心态，从根源上消解暴力沟通的内环境呢？
怎样学会非暴力沟通技巧，进行非暴力沟通，同时化解各种职场沟通尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？
怎样使用非暴力沟通技巧处理高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架，结合现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】
了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征
学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通
了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响
学会构建非暴力沟通心理的三个步骤
掌握非暴力沟通的四项表达方式
了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】
一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？
1、暴力沟通过程
概念、过程、豺狗语言
2、非暴力沟通过程
概念、过程、长颈鹿语言
3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程
分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理
案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、*思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、十六种高阶心理定位
沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等
案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等
工具：心理定位、高阶心理定位等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？
1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度
分析式心智、反应式心智
*思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层
2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤
归属感、价值感
接纳现实、消除恐惧
职场事务、优先排列
3、打破意识的自我认知局限性四个概念
达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则
案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等
形式：视频案例、课堂互动、练习

四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？
1、积极向上的四个愿景
生平、家庭幸福、客户成功、事业成功
2、实现目标的两个原则
交换原则、积累原则
案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等
形式： 课堂互动、练习

五、非暴力沟通技巧有哪些？
1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍
暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧
沟通回归常识、通用沟通规范
2、非暴力沟通技巧之一：观察
区分事实和评价
3、非暴力沟通技巧之二：感受
情绪管理、表达感受
4、非暴力沟通技巧之三：需要
接纳自己、关注对方、个人需求
5、非暴力沟通技巧之四：请求
汉德公式
案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等
形式：视频案例分析、小组互动

六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等
形式：课堂互动、练习

七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏、五步沟通法
2、沟通领导力
综合应用
案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

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