课程大纲：

精准服务营销技巧

课程对象
大堂经理

课程目的
－单纯的销售已经不能让客户感动了，*的销售是由服务过渡而来
－了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系
－提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航
－结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢

课程内容
－马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保
－驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！
一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路
－营销解析
－什么是营销？
· 营是什么？
· 销是什么？
· 二者区别是什么？
－营销定义分析
－什么是销售中的关键因素？
－大堂服务与营销管理分析
－优质服务与营销关系
－卖产品不如卖自己
－卖什么不重要，重要是怎么卖
－没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中
－客户满意的效益
－让客户满意的收益
－客户满意的艺术

二、大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为
－营销不是把产品推出去，而是把客户引进来
－营销必备心理学知识
－客户心里分析
－大堂业务办理中如何发现销售机会
－如何拉近客户的距离
－如何探寻客户的需求
－为什么让客户100%满意
－客户买的是什么？客户买的是一种感觉
－客户买产品的三个理由
－没有信任就没有营销
－成为最好的大堂销售人员的DNA
－营销必备三种意识
－营销中必备的六度
－营销中必备三种心态
－营销中必备三种技能

三、大堂主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败
营销八步曲：
第一步：设定目标-----成功从设定目标开始
第二步：营销准备——好的开端是成功的一半
第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖
· 开场中的沟通中语言艺术：
· 听的艺术
· 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
· 问的艺术：如何有效发问
第四步：诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
· FABE+“因为…….所以…….”
第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
· 如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”
· 角色扮演：卖？？
第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交
第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始

四、大堂营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他
－大堂营销中的『知彼』
－营销的三个快速
－客户识别技巧---满足客户深层次需求
－洞悉客户心理需求----客户要什么？
－“一句话营销”如何做才有效
－产品的销售实战技巧
－模拟演练、点评

精准服务营销技巧