课程大纲：

班组管理技能课程

【培训大纲】
第一章、认知篇
一、对工作的认知
为什么要工作？
为谁而工作？
如何才能更好的工作？
二、对自我的认知
我是个什么样的人？DICS测试
我的优劣势有哪些？
我将要成为什么样的人？
如何才能更快地成为理想的我？
三、对管理的认知
什么是管理？
管理的*目的是什么？
如何才能实现管理的*目标？
四、对学习的认知
什么是学习？
谁要你学习？
为什么要学习？
如何才能用心的学习？
五．对角色的认知
班组长是做什么的？
班组长是管什么的？
班组长的360°
上司为什么要我当班组长？
下属为什么要听我的？
同事为什么要协助我的工作？
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、技能篇
一、时间管理
什么是时间？
什么是时间管理？
时间管理的原则是什么？
有哪些高效的时间管理工具？
二、压力管理
为什么你很累？
我能发火吗？
如何面对员工的牢骚？
如何面对领导的批评？
如何纾解工作中的压力与情绪？
三、沟通
沟通实验
沟通的目的
沟通的途径
沟通的原则
提高说服力的十二种方法
说的训练
请求
拒绝
批评
道歉
表扬
陈述
听的训练
问的训练
表情的训练
当众演讲的训练
四、与上级相处
认识上司
上司是做什么的？
如何接受上司的指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
怎样获得上司的信任
与上司发生矛盾怎么办
五、与下属相处
认识下属
下属是做什么的？
如何树立自己的威信
怎样使用有个性的下属
怎样管理"有背景"的下属
如何向下属推销自己的建议
妥善处理与下属的矛盾
如何处理员工之间的冲突
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、管理篇
一、如何对员工选育用评留？
人才的标准是什么？
如何培养员工？
如何激励员工？
如何考评员工？
如何留住人才？
二、团队组织协调技巧
班组跨部门沟通技巧
班组跨部门协助技巧
如何召开有效的班组会议？
如何总结及汇报工作？
三、班组执行力提升技巧
什么是执行力？
执行不到位的原因是什么？
如何打造班组高效的执行力？
四、目标管理
什么是目标？
如何分解工作目标？
如何制定实现目标的计划？
如何让员工接受工作目标？
如何跟进下属的工作？
五、解决问题
什么是问题？
如何发现问题？
如何解决问题？

第四章、实战篇
员工要求加薪怎么办？
员工要求离职怎么办？
员工不听指挥怎么办？
员工要求调换岗位怎么办？
员工违反纪律怎么办了？
员工未按规定请假怎么办？
员工不按规定操作怎么办？
遇到突发事件怎么办？
员工越级上报怎么办？
上级越级指挥下属怎么办？
员工工作出错了怎么办？
上级同自己的意见相左怎么办？
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
重点知识回顾
笔试或模拟考试、点评
Q 与A
学习总结与行动计划
领导总结发言

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