课程大纲：

高效能管理沟通

【课程目标】
高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则。
掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧。
学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。
高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。
高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

【课程学员】后备干部、青年骨干、新晋主管、网点负责人、管理职级的团队负责人

【课程大纲】
单元一、高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理; 
3、成功企业经理人的三大能力
－沟通
－协调
－信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态
问题共创：好的合作应具备的关键因素是什么？

单元二、高效沟通的意义，障碍和原则
1、认识沟通
2、高效沟通的真谛
3、高效沟通的种类
4、沟通的基本程序
问题共创：高效沟通的障碍分析
案例：沟通中常见的八大行为模式
5、高效沟通的基本技巧介绍
工具：55-38-7法则
6、倾听的艺术
7、表达的技巧
－语言表达的技巧
－非语言表达的技巧
－超语言表达的技巧
8、回馈的方式
－同理心的运用
－尊重的遣辞用语
9、高效沟通的模式
－理性沟通的习惯建立
－非理性沟通的省思
－客观周延且正向思维的沟通习惯
－了解不同风格人，调整自己的沟通风格

单元三、高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）
1、管理沟通的模式
案例：对内对外360度管理沟通
2、上对下的沟通--教导与激励（对下属）
案例分析：如何「处理部属的过失行为」？
3、下对上的沟通--报告与建议的技巧
－陈述意见、抱怨与批评
－除非上司想听，否则不要说
－勿原封不动呈送主管
－将资讯消化整理,重点摘要
－分析问题,思考解决之道
－提出具体建议,非问如何处理
4、向上溝通与技巧
－和谐与一致
问题共创：如何建立和谐的上下级关系？
问题共创：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
－知己知彼，与上司保持一致 
－与上司协调关系，应对进退的方法
－重视情商 
问题共创：如何与上司建立良好的工作关系？
案例：认识在和上司打交道时运用情商的重要性
－识别加深自我了解的方法 
－通过协商达成更好的关系
5、平行的沟通--- 会议与协调
6、对外的沟通
－应对进退的沟通
－抱怨处理的艺术
－建立双赢的互动‘

单元四、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式，障碍和原则
－尊重和欣赏
－换位思考
－知己知彼
问题共创：你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 
案例：双赢思维与换位思考
案例：换位思考是主管的主要能力之一
4、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
5、企业内调换岗位的重要性

单元五、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
－对于结果的预期不同
－被动等待讯息
－相互排挤的工作要求
－上情无法下达，下情无法上达
问题共创：部门权限之间交叉地带的事该不该管？
工具：GEDDC跨部门沟通流程
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
－强化全局视野
－选择适当的沟通方式
－运用对方的思考逻辑
－尊重他人的主导权
－争取高层的支持
3、管理高效沟通的五大能力
－知道沟通渠道的能力
－知道沟通结构的能力
－掌握策略关键点的能力
－长期而全面布建关键点的能力
－总体关系管理的能力
4、 因人而异的沟通技巧
案例：不同沟通风格的管理者分析与应对
工具：DiSC测试与运用
5、掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量
6、发展四种风格背后的绩效
－分析型人的特征与沟通技巧
－支配型人的特征与沟通技巧
－表达型人的特征与沟通技巧
－和蔼型人的特征与沟通技巧
分组讨论D、I、S、C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因

单元六、高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
1、冲突管理的策略
2、评量的标准
－对组织效益的贡献
－社会需要的满足
－组织成员的精神需要
3、影响策略运用的因素
－冲突的起因    
－相互依赖程度  
－实力的对比    
－问题的复杂性  
－双方的交往关系
4、处理冲突的5种行为风格
－竞争
－回避
－迁就
－合作
－折衷
5、冲突解决的方法
－官方命令
－改变人的因素
－改变结构因素
－沟通
－谈判
－第三方干预
－第三方顾问
－成员轮换
－目标与知识共享
－团体间培训
练习：处理冲突的5种行为风格
工具：实施群策群力的改进计划与工具运用

【课程总结】--如何复制成功？ 
总结与自评：提升管理者高效沟通的核心能力路径？
铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划

高效能管理沟通