课程大纲：

银行网点管理的培训

[ 课程对象 ] · 银行支行长、网点负责人

[ 课程背景 ]
1、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入3
0年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打
破；产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继；经济
下
行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为
主
的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需
要
重新思考制定新的网点效能提升发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承
、
风险偏好、文化基因出发，致力于网点转型和精细化管理，构建起新的核心竞
争
力，成为助推银行持续发展的关键；
2、因此，为了能够有效提升银行网点综合的创新发展能力，并最终形成新的竞争
能力，本课程直击银行同质化发展困局、聚焦银行网点转型、手把手训练网点
精
细化管理、找准银行创新主题、特色服务、绩效提升的关键突破点，以解析网
点
标杆经营模式为主线，打通从战略层面、操作步骤层面到落地保障运作层面的
网
点效能提升经营脉络，扎实的理论体系与丰富生动的国内外实践案例相结合，
帮
助银行网点从定位、应对策略、网点负责人职责认知出发，跨越员工管理-
客户
管理-现场管理-
主动营销4大关键转折点，在特色化服务、主题化运营、精细化
管理等方面重新建立核心竞争力。

[ 课程特色 ]
聚焦：提直击当下银行发展面临的同质化困局，找准银行主题化经营、绩效提升
的
关键突破点；
系统：结合案例分析、工作坊等形式，系统地训练网点转型与网点差异化经营
的选择技术和相关管理工具，掌握实施要领，形成行动方案；
前瞻：洞察金融业发展前景，关注银行特色化发展趋势，分享特色化经营的前瞻
发
展模式，并结合目前国内外众多案例进行经验分析和总结；
权威：长期奋战在各类银行差异化竞争一线指导岗位的专家，进行亲身经验介绍
及
关键流程解读，结合现场探讨、行动方案制作等形式，将“授人以渔”做为
课程*目标。

[ 课程收益 ]
★ 经营转型，理念先行：结合案例分析银行网点转型的内容、模式、趋势和经验教
训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行愿景；
★ 聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与效能提升的模式与策
略，推进效能提升关键行动方案的制定与落地；
☆ 构建模型，对标评估：开展“SPACE –
银行网点效能提升的战略地位与行动评估”主题工作坊，现场制定网点效能提升
行动方案；
☆ 拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点负责人管理技能，将网点转型与
精细化管理引向战略转折点。

[ 课程形式 ] 内训
- 工作坊 - 案例分析 - 小组讨论 - 讲授 - 游戏
- 练习 - 角色扮演 - 教练式、互动式教学 - 视频

[ 课程大纲 ]
第一篇：新竞争格局下银行网点的定位、挑战与转型策略
1、【WorkShop工作坊】《SPACE-银行网点的战略地位与行动评估》
- 工作坊成果点评
2、【小组讨论】变化中的银行网点
- 智慧银行建设与银行互联网化对网点的冲击
3、【案例分析】新竞争格局下的网点定位及挑战
- 网点互联网化的模式/经验教训/趋势/经营模式分析
4、【小组竞技】就这样被互联网银行颠覆？
- 银行业竞争五力模型与金融业的奔腾年代
5、【角色扮演】如何避免灾难性的循环？
6、【案例分析】网点转型策略
- 利用数字技术优化
- 网点转型方向与转型路径分析
- 转型战术支撑点与战略制高点

第二篇：网点转型和精细化管理的关键技能训练
一、网点现场精细化管理
1、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析
2、【小组演练】网点特色化打造技巧训练
3、【小组竞技】主题银行建设技巧训练
二、网点主动服务营销精细化管理
1、【小组讨论】如何组合产品形成主动服务？
- 招商银行金融计划服务案例
2、【角色扮演】社会化营销新模式
- 工商银行案例分析
3、【小组竞技】南京银行案例-优化设计
4、【小组讨论】营销三维模型启示
三、网点现场员工管理艺术
1、【小组竞技】银行员工到底要什么？
2、【案例分析】银行员工不听话，怎么办？
3、【角色扮演】团队精神激励
- 什么是最有效的激励方式？
四、【小组竞技】如何将网点转型和精细化管理引向战略转折点？

银行网点管理的培训