课程大纲：

物业经理培训课程

【课程背景】
随着国家经济结构的调整，中国经济以经济建设为中心到以经济增长质量和效益为
中心的转变，大力发展和扩大内需市场，带动了中国服务业崛起，也给中国物业管理行
业的发展带了又一个春天，社会市场都在呼唤和需要高素质和职业化的物业经理人。
而，物业管理行业在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是高素质的物业经理，更
呈现严重的供不应求的状况，这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏，而是从数量、素质
、人员结构等多方面的欠缺。同时，物业经理的管理素质和职业化水平又对整个物业项
目的服务品质起到了至关重要的作用，因此对大多数的物业管理企业来讲，物业经理的
培养都是关系到公司战略发展和整个行业发展的重要工作……

【课程目标】
1.本课程针对目前物业管理市场需求和行业特点，以及目前物业管理行业存在的问题，专
门针对物业经理职业化建设而设计的专业课程；
2.本课程采用职业经理的素质模型并根据物业管理行业的特点，以及物业经理的职业特点
，设计物业经理从专业到职业的系统课程模块；
3.通过本课程，物业经理可以掌握和了解所处的时代背景和面临SWOT，从而让物业经理清
楚自身的成功角色定位；
4.通过本课程的学习，能让物业经理从职业价值观、职业素养、自我学习能力、沟通协调
、管理水平、经营能力和危机处理进行系统化的学习，从而实现从专业到职业的自身
蜕变；
5.本次课程首次采用武林小说的江湖侠道叙述方式，从而增加课程的趣味性和生动性。

【邀请对象】
1. 物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管；
2. 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
3. 物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
4.物业管理企业大学生培训计划人员和储备管理干部，以及其他物业管理从业人员。

【授课方式】讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟

【课程内容】
1. 物业江湖风云暗涌 谁主沉浮——时代呼唤职业化的物业经理
1. 崛起：经济发展推动服务业的崛起
2. 飞跃：城镇化进程催化物业管理的再次飞跃
3. 裂变：政策的调控使资源投入转向管理效率的提升
4. 转型：市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程
案例分享：物业管理30年的物业经理人职业化路线
2. 四面楚歌风雨路，英雄惴惴举步难—物业经理生存实录
1. 疯狂而并幸福的物业经理人
2. 中国物业经理的SWOT分析模型
1)Strength（优势）：行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源
2)Weakness（劣势）：职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲
3)Opportunity（机会）：服务业崛起、房地产黄金时代、物业管理市场蓬勃发展
4) Threat（威胁）：服务市场不成熟、服务需求与品质的反向发展、劳动力困扰
3. 影响物业经理人职业化发展的四大困局
1) 前期物业管理机制的缺失导致职业地位的尴尬
2) 非理性的服务消费市场导致职业的认同感
3) 人口红利吞噬职业的资本价格
4) 扭曲职业认同感导致职业价值的丧失
案例分析：某网站发布的中国物业经理幸福指数报告
3. 世情通达自身省 英雄露颖在今朝——物业经理的成功角色定位
1. 从专业到职业——物业经理的职业化概念
2. 从历史人物角色定位物业经理的角色定位
3. 物业经理人的五种成功角色定位：
1) 战略伙伴关系：与开发商的角色定位
2) 战略完成的支持者：与物业公司的角色定位
3) 社区关系的协调者：与业主关系的角色定位
4) 后勤服务者：与员工团队的角色定位
5) 变革的推动者：与合作单位的角色定位
案例分享：物业经理的四种不良角色错位
职业化物业经理的成功角色定位模型分析
4. 决战江湖降龙掌 热血职场美名扬——物业经理的十项职业化训练
1. 正视服务、追寻幸福——物业经理的职业价值观
2. 忠诚敬业、乐观协作——物业经理的职业素养
3. 谈吐有致、善于交际——物业经理的沟通协调能力
4. 求知若渴、学而不厌——物业经理的自我学习能力
5. 激情飞扬、众志成城——物业经理的团队建设能力
6. 殊途同归、执行到位——物业经理的目标管理能力
7. 虚怀若谷、率先垂范——物业经理的领导组织能力
8. 不拘一格、匠心独运——物业经理的服务创新能力
9. 运筹帷幄、煞费经营——物业经理的经营管理能力
10. 如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的危机处理能力
案例分析1：从希波克拉底誓言看物业经理的职业价值观
案例分析2：职业化物业经理的五种必备职业素质模型
案例分析3：职业化物业经理的四种沟通方法与八个沟通技巧
案例分析4：职业化物业经理的知识结构模型和五种自我学习方法
案例分析5：职业化物业服务团队的四个核心要素
案例分析6：打造职业化物业服务团队的六个步骤
案例分析7：《一碗牛肉面引发的思考》与物业管理的目标管理体系
案例分析8：职业化物业经人的目标管理体系创建九个步骤
案例分析9：职业化物业经理卓越领导力的六大特征
案例分析10： 职业化物业经理的九种领导艺术修炼方法
案例分析11：物业项目管理服务创新九大要点
案例分析12：物业项目六个创新盈利经营模式
案例分析13：物业管理危机处理九大步骤

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