课程大纲：

员工职业规范课程

课程收益 
本课程是针对烟草工业企业在“十二五”规划期间，如何在“卷烟上水平”的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高员工职业化水平而专门研发设计，是一门具备前瞻性和实效性的培训课程。 
通过对“卷烟上水平”的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，从工业企业员工层面提出了具体应对策略和实施建议，全面提升员工素质。 
课程不仅凝聚了老师多年来在学术背景下的研究成果和见解，同时结合对为烟草系统进行管理培训与管理咨询项目经验。课程内容不仅具备严谨的理论体系、生动的授课案例、更多的是实务操作建议，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益。 

课程对象 烟草工业企业基层员工 

课程大纲 

第一章 员工职业心态：你为谁工作 
 “卷烟上水平”目标的传递：由行业竞争力到企业竞争力 
 企业竞争力落实在员工竞争力 
 案例讨论：你将如何选择？ 
 职业心态一：站好自己的岗，做好自己的事 
 职业心态二：为前途而努力，为梦想而工作 
 职业心态三：坚守平凡岗位，创造非凡人生 
 职业心态四：把企业当家业，把职业当事业 
 职业心态五：停止一切抱怨，做到自动自发 
 职业心态六：做好分内是责任，做好分外是进取 
 职业心态七：岗位平凡不可怕，态度平庸才可怕 

第二章 员工职业意识：你该怎么做？ 
 案例讨论：谁才是企业最需要的员工？ 
 职业意识一：客户至上的职业意识 
 职业意识二：质量第一的职业意识 
 职业意识三：学习进取的职业意识 
 职业意识四：目标导向的职业意识 
 职业意识五：讲求效率的职业意识 
 职业意识六：成本导向的职业意识 
 职业意识七：团队合作的职业意识 

第三章 员工职业技能：烟草工业运营管理基础 
 烟草发展态势解析 
 中国烟草行业供应链模式分析 
 工业企业在供应链中的作用 
 “532461”对卷烟生产工作的要求 
 运营管理的发展：运营管理VS生产管理VS制造管理 
 运营管理目标：三个“适当” 
 运营管理基本内容：资源要素管理，产品要素管理，环境要素管理 
 资源要素管理：设备、物料、人员、信息 
 产品要素管理：质量、时间、成本、服务 
 环境要素管理：可持续发展与国际市场准入证 
 确定竞争重点：成本、质量、时间、柔性 

第四章 员工职业行为：行为标准规范 
 挺直站姿 
 端庄坐姿 
 规范走姿 
 握手规范 
 介绍规范 
 座位规范 
 电梯规范 
 楼梯规范 
 就餐规范 
 乘车规范 
 电话规范 

员工职业规范课程