课程大纲：

网点负责人管理

【课程背景】
   网点是银行战略执行落实的基层单元，而网点负责人是这一单元的作战总指挥和执行人。网点负责人是真正的“兵头将尾”，既要具备管理能力，带领全网点员工学业务、抓服务；同时，作为“店长”还要懂经营、抓发展，是“牵一发而动全身”的关键岗位。时代的发展对网点负责人队伍提出了更高的要求，同时也更加迫切需要解决发展中暴露出的一些问题。
   因此，各家银行都一直努力加强对网点负责人的培养，通过网点负责人管理和经营能力的提升，助力总行战略的推进和实施。同时，在整个打造过程中，发展优秀和潜力网点负责人，作为以后干部培养和提拔的候选人员，推进人才储备工作。

【课程对象】
支行长、网点负责人、营销团队管理者课时：

【课程大纲】
第一部分：零售业务发展的现状及形势分析
1、零售业务经营过程中直面压力
2、经营压力背后的原因是什么
3、互联网金融对传统银行业的影响
4、零售业务营销模式转变的必然趋势
5、零售客户新常态
第二部分：角色认知与经营策略的制定
1、管理者角色的转变
2、中层干部常见的角色错位
3、管理的职能和两大能力
4、“糟糕”领导数宗罪
第三部分：网点目标管理
1、工作目标分析与制定
2、指标的统筹和规划
2、聚焦目标，制定经营策略
3、做好过程管控，把控经营方向
4、目标达成的关键因素
5、网点目标达成过程化管控
（1）工作监督中的“四会”
（2）日常三巡两示范
（3）行动计划节点管控
6、如何强化员工的有效执行力
第四部分：网点营销服务管理
1、网点各岗位履职与协作的新要求
（1）网点负责人
（2）运营负责人
（3）大堂经理
（4）客户经理
（5）柜员
2、重塑网点服务销售流程重塑
（1）网点服务标准动作
（2）网点分岗位营销流程
（3）岗位协作及配合
3、网点7s管理、扎口管理
（1）环境：整洁、优雅、标识统一、规范
（2）氛围：个性化、差异化、多样化、亲情化
（3）动线与布局：营销动线、冷热区、触点布局
4、站位管理、动线管理、弹性排班、劳动组合优化
（1）定点站位模式
（2）动线管理
（3）弹性排班
（4）劳动组合优化
第五部分：网点负责人的自我管理
1、心态管理
2、压力管理
3、时间管理
4、日常安排
第六部分：网点负责人的团队管理
1、服务管理
2、客户管理
3、外拓管理
4、行动管理
5、专业管理

网点负责人管理