课程大纲：

为企业提供行政与后勤支持

课程大纲
一、行政管理在现代企业中的定位
1、行政管理的定义
2、现代企业行政管理
3、行政管理在企业中的定位、作用和任务
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
5、案例讨论与分析

二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1、行政部门工作职责范围
2、行政管理人员的三把金钥匙
3、行政管理人员的职责
4、行政管理人员的基本职业技能要求
5、职业化行政管理人员的职业素质
6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
7、案例分析：小李做错了什么？

三、行政管理 人员的重要技能提升
1、演讲与表达能力
2、沟通与协调能力
3、高效的时间管理
4、如何有效授权？
5、有效计划--小型项目管理的能力
6、分析问题与解决问题的方法
7、决策的方法
8、绩效提升为导向的团队管理能力

四、行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1、日常行政管理
－办公室5S管理
－办公室的布置
－办公设施与办公用品的管理
－供应商管理
2、后勤服务管理
3、员工管理
－企业员工的管理
－派遣员工与外包员工的管理
企业的“政”
1、企业的档案管理
－ 什么是档案管理
－ 部门内部档案管理 
－ 公司文件管理与文件控制
2、企业的“证件”管理
案例分析：为什么辛*需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五、 行政部门的内部管理
1、前台接待—企业的形象代表
2、部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员的工作分工与管理
演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？ 

六、行政管理中的沟通技巧
沟通的目的和原则
沟通的基本方法—5W1H法 
沟通的障碍和误区
倾听、表达和提问的技巧
部门内部的沟通
－ 内部沟通的问题及产生的原因
－ 内部沟通的12项规则
企业内部门之间的沟通与协调
－ 部门之间沟通的特点
－ 部门之间沟通的误区
－ 部门之间沟通的障碍
7、知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC
－ 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C
－ 行为影响情绪
－ 认识不等于了解
－ 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
－ DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七、会议的组织和管理
1、公司内部会议室的管理
2、有效会议的组织和安排
3、为什么有的会议会失败？
4、如何有效地组织和主持会议？
5、会议的成本
6、会议的机会成本控制
7、会议记要和会议报告的技巧

八、行政管理人员的自我管理和职业规划
1、行政管理人员职业化的标准和特点
2、自我能力的提升和发展
4、如何与不同的同事和上级相处？
5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6、职业定位与职业规划

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