课程大纲：
商务礼仪与职业形象塑造
【课程简介】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。
【课程收益】
1、 掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；
2、 掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；
3、 学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。
【授课对象】
职场人士
【课程大纲】
第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采
（一）礼仪的定义及解读
1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
（二）交际礼仪：了解规范，彰显专业
1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节
3、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪；
5、餐饮礼仪
①餐饮礼仪的基本规范：点菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握让客户满意的原则
A 吃好不如喝好
B 喝好不如说好
C 说好不如懂好
6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
①五W法则：Who/ What/ Where/ When /Which
②馈赠礼仪技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如无用的
C 说要的不如想要的
D 有选择不如无选择
（三）沟通礼仪：用“听与说”的艺术保驾护航
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
A 换位思考：以客户为中心
B 良性互动：与客户聊些什么？
③赞美对方
互动：赞美客户练习
2、读懂客户的心是礼仪的最高形式
“望”：察言观色——通过肢体语言读懂客户
“闻”：用心聆听——同理心倾听
“问”：问的艺术——开放式提问/封闭式提问
“切”：找准需求——客户的隐性需求
第二部分 塑造职业形象 ------为成功人士设计形象
（一）定位职业形象——让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点
4、化妆：女士职业形象的标志
5、职业人士的发型要求
（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则；
2、常见着装误区点评；
3、男士服饰的选择与搭配 ；
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
互动：缤纷时装秀
（四）职业形象中的仪态：用举手投足影响客户
1、职业人的仪态要求；
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
④眼神的运用与规范；
⑤微笑的魅力与训练
【讲师介绍】
讲师：颜玉
中国百强讲师
*职业培训师
国家二级心理咨询师
国家礼仪训练师
曼秀雷敦前高级经理
中山大学岭南学院特聘导师
最懂心理学的职业素养提升专家
商务礼仪与职业形象塑造
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