反脆弱影响力——压力与情绪管理 

公开课压力与情绪管理

课程背景
在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。作为执行层的一线员工，对内要面对绩效考核的压力，对外要承受客户满意度的压力，还要面对生活中的鸡零狗碎，常常会感到无奈、无助、委屈、力不从心。
本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、

优质客户服务与投诉化解技巧 

客户服务能力课程

【课程简介】
在行业竞争激烈、客户为王的时代，客户服务已不单是服务型企业所关心的主题，拥有持续竞争优势的企业，定能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务礼仪、服务技巧、服务心态等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提

非客户服务经理的客户服务 

服务思维的养成

【课程简介】
在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。
本课程

职业素养与竞争力提升 

实现职业成功

课程背景：
在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与竞争力两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点

服务意识促管理——企业中高层服务 

服务管理方法培训

【课程简介】
北欧航空公司前CEO詹卡尔森曾在其所着被称为“服务型企业培训圣经”的《关键时刻MOT》中说道：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。”
可见基层员工在服务中具有至关重要的作用。作为中高层管理

校园转身 跃动职场 

新人角色转变

【课程简介】
新员工常常面临以下诸多问题：
如何尽快完成角色转换，适应职场规则？
如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？
如何搞好人际关系，融入全新的团队？
如何找到职业发展方向，踏实安心工作？
作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学

心理资本的开发与管理 

心理资本开发的课程

【课程简介】
如何激发员工的动力，让他们更主动、更负责？
如何增强团队成员间的信任，加强团队凝聚力？
如何进一步释放员工的潜能，迸发出活力四射的创意？
如何清晰团队的愿景和信念，让大家更有效地达成目标？
如何让团队成员快速地适应变革，从“消极抱怨&rd

服务营销与客户关系创新 

企业服务战略

【课程简介】
“没有十全十美的产品，但有百分之百的服务！”
                     ——海尔集团创始人张瑞敏
随着市场竞争

客户优质服务与投诉化解技巧 

优质服务与投诉化解技巧

【课程简介】
随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。

【课程目标】

情绪管理：提高心理免疫，净化“情 

情绪管理培训线上直播

商务礼仪与职业形象塑造公开课 

情商领导力-颜玉 

解密EQ—职场EQ与情绪管理 

职场EQ与情绪管理培训班

课程特色
1、深厚的心理学理论基础，深入浅出，立足职场，实用性强；
2、把握成人学习的特点，加入大量互动，让学员变为主动性学习；
3、将所授技巧穿插到整个授课中，所见即所得，便于学员快速理解与掌握。