课程大纲：

新人角色转变

【课程简介】
新员工常常面临以下诸多问题：
如何尽快完成角色转换，适应职场规则？
如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？
如何搞好人际关系，融入全新的团队？
如何找到职业发展方向，踏实安心工作？
作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对95后新生代的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及基本礼仪，设计成形象关、心态关、规划关和沟通关四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成角色转变，融入企业文化。

【课程收益】
1、 顺利完成角色转变，快速融入职场；
2、 快速适应职场规则，提升职业素养；
3、 促进掌握职业技能，胜任工作岗位。

【授课对象】职场新人/应届毕业生

【课程特色】
1、 运用通关方式，采取团队与个人双PK，将学习内容分解为四个部分，步步紧扣、引人入胜；
2、 通过故事、游戏、角色扮演、电影视频等多种形式，使学员在轻松中收获学习的快乐；
3、 每一关结束将设置抽题考试，通关即可获得印花，攒够4枚印花可颁发通关证书。

【课程提纲】
第1关：印象关初入职场形象管理
（一） 定位职业形象
讨论：着装礼仪有什么用？
1、职业形象对事业发展的影响
2、定位你的职业形象
3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领
4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5、职业形象中的仪容修饰
①仪容仪表的基础
②职业人士的发型要求
6、职业形象中仪表的塑造
①职业着装的基本原则
②常见着装误区点评
（二）职场礼仪宝典
1、礼仪的基本原则与要求
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
2、职场交际礼仪
①会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
②接待与拜访礼仪：开门、乘坐电梯、会议准备
③座次礼仪：会场座次、餐桌座次、交通工具
④通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、QQ礼仪、微信礼仪
互动：各种礼仪的现场示范与训练

第2关：心态关学生向社会人转变
（一）认识压力源
1、角色转变的五大问题：
①角色冲突
②角色中断
③角色失败
④角色失调
⑤角色模糊
解读：盖洛普Q12的问题
2、职场新人的压力源
①职业发展：职业选择、职业规划
②工作本身：经验不足、资历尚浅、无所适从
③人际关系：与上级之间、跨部门同事、外部客户
④工作环境：企业文化、组织氛围、物理环境
⑤生活因素：恋爱、结婚、房贷、车贷、高品质生活视频
（二） 评估压力水平
1、 绘画心理分析：雨中的你
2、 分析压力源
3、 解读压力大小
（三） 应对压力
1、 时间管理
① 规划时间
② 改变拖延
2、 支持系统
①五大支持系统
②建立三维系统
3、情绪管理
①情绪的四种能量
②情绪管理的4A步骤
（四）塑造阳光心态
1、积极心态
① 从“受害者思维”到“掌控者思维”
② 从“不得不”到“我选择”
③ 从“关注圈”到“影响圈”
2、付出心态
①付出与收获的关系
视频解析：棉花糖实验延迟满足能力的影响
②理想与现实的差距
③平衡心态的方法
3、成长心态
①固定型思维模式与成长型思维模式
②如何建立信心？
③怎样防止玻璃心？
案例：在职场中完全没有存在感该怎么办？

第3关：规划关三问搞定职业方向
（一）工作是为了什么？
1、 从调查看需求：职场新人**看重什么？
2、 马斯洛需求层次理论对应工作意义
3、 职业发展的四个重要阶段及注意事项
① 探索期
② 定位期
③ 稳定期
④ 收获期
（二）你想要怎样的工作？
讨论：从“虫生目标”得到什么启发？
1、 职场人的五种生存类型
① 盲目从众型
② 随遇而安型
③ 提前规划型
④ 先知先觉型
⑤ 坐享其成型
2、 好工作的标准
① 能否令你真正感到满足？
②能否建立未来所需的能力？
③能否带来改变？
④能否平衡工作与生活？
3、 如何制定自己的人生规划
① 知己：5W思考法
② 知彼：个人定位与企业要求
（三）你适合做怎样的工作？
1、 评估工作匹配度的六要素
① 发展阶段
② 职业倾向
③ 擅长技能
④ 职业动机
⑤ 职业兴趣
⑥ 人格特质
2、职业定位的方法
① 梳理自己的内心
② 找到自己的优势
③ 实现自己的价值
互动：三个圆圈锁定职业定位
3、职业发展的方向
① 当代社会的发展趋势
②互联网 时代的职业素养

第4关：沟通关打造职场“人气王”
（一）沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通中的三大障碍
游戏：你说我画
①单向沟通
②漏斗原理
③知识的诅咒
（二）人际沟通的基本技巧
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
③赞美对方
2、沟通中的四个关键
①“望”找准沟通时机
A肢体语言的魅力
B 察言观色训练
互动：从肢体语言判断需求
②“闻”建立沟通关系
互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？
A倾听的五个层次
B回应的五个层次
C 同理心倾听/回应的力量
③“问”确保沟通方向
案例分析：问的智慧
A开放式问题与封闭式问题
B开放式情境与封闭式情景
④“切”达成沟通目标
A找准对方需求
B三个影响说服
（三）职场沟通的关键运用
1、学会接受指示做好工作的根本
①应答
②记录
③确认
④复述
⑤补充
2、学会“汇报”技巧打开晋升的大门
①Why：为什么要汇报
②What：汇报什么
③Who：向谁汇报
④When：什么时候需要汇报
⑤Where：汇报的重点在哪里
⑥Which：用什么方式汇报
⑦How to：怎么汇报
⑧How much：汇报到什么程度
3、学习“联络”的技巧成为受欢迎的人
① 联络的四种类型
② 联络的七个意义
③ 联络的对象
互动：如何判断谁是需要联络的人？
④ 联络的五种形式
⑤ 联络的要点
4、学习“商谈”技巧发挥集体的力量
①商谈的价值意义
②分清商谈的对象
③了解商谈的时机
④掌握商谈的重点
⑤学会商谈的技巧

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