课程大纲：

大客户俱乐部策划

核心内容 
从全新的角度，全面了解大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。使大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。 

课程特色 
◆内容：理论性和实战性相结合 
◆互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。 
◆结构：采用模块式结构，本课程8讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。 

课程结构 
单元一 你的客户 
1、 客户期望值的掌握 
 分析客户的期望值 
 管理客户的期望值 
3、客户心理的分析 
 如何分析客户的心理 
 符合客户需求之活动的创意技巧 
实战模拟：以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力，提高活动的吸引力。 

单元二 大客户俱乐部整体规划与建设 
 大客户俱乐部建立的目的 
 大客户俱乐部性质 
 大客户俱乐部的会员 
 大客户俱乐部传播主题的建设 
 大客户俱乐部组织 
 大客户俱乐部发展步骤 
 管理建设基本原则 
 俱乐部建设的意义 
 俱乐部建设与全球通品牌建设关系 
 俱乐部联盟计划及管理 

单元三 大客户俱乐部活动的策划常识 
 活动的类别 
 活动成功的要素 
 活动管理的4个阶段 

单元四 俱乐部的活动策划流程 
 既定行业用户 
 活动范围等制定 
 宣传俱乐部活动 
 收集入会意向 
 宣传策略的制定 
 活动设置 
 保持联络 

单元五 俱乐部活动实施要务 
 活动场地佈置 
 活动设备佈置 
 活动时间管理规则 
 活动书面文件形式 
 活动服务人员 
 活动主持人 
 活动记录形式 
 活动追踪 
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。 

单元六 客户俱乐部活动的策划和管理技巧 
 一般活动操办技巧 
 广告宣传的创意与设计 
 广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合 
案例分析：以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解，提高技巧的运用能力。 
1、大型企业活动策划案例讨论 
2、广告宣传影片观赏分析 
3、大型客户俱乐部策划案分析 

单元七 大客户俱乐部活动分级管理与服务 
 活动工作人员的角色、职责，必要的条件 
 了解自身角色与职责 
 建立活动管理体系 
 有效的监督及管理 
 活动管理工作的重点 
 工作人员的培训要点与方法 
 工作人员的出勤与考勤 
 工作人员的日常管理 
 有效的活动会议 
 活动管理常见问题 
 俱乐部的成本控制管理 
课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解，提高项目的把控能力。 

单元八 投诉处理技巧 
 投诉顾客背后的危机 
 投诉顾客的分类 
 投诉顾客的心理 
 接待投诉的心理 
 投诉处理的技巧 
投诉处理情景演练：要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。 

课程收获 
◎学习整合公司资源，为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法。 
◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。 
◎通过系统化、实习式的训练，迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。 

大客户俱乐部策划