课程大纲：

人力资源管理提升课程

课程背景：
我国处于宏观经济增长调整为中高速和产能过剩经济新常态，这一现状将持续很长一段
时间。形式严峻，企业倍感压力，艰难转型或升级是*出路。
2017年人力资源管理者们面临巨大的挑战，企业面临生存困难和激烈市场竞争，人力资
源管理与开发已成为企业制胜的最重要因素之一，系统地学习有关人力资源管理的专业
知识和技能对人力资源合理配置、管理和开发，提高企业组织管理和生产业绩，提升公
司人力资本投资回报和企业盈利有非常重要作用。
据统计：如果生产、销售业务部门都具备一定的人力资源管理专业管理知识，企业的综
合效益将提高40％！

课程收益：
◆ 学习人力资源6大基础模块理论，学会使用人力专用流程表格工具。
◆ 专业理性人力财务数据的分析和人力资源风控管理。
◆ 学习有效管理员工的方法和技巧职能，提升人力资源经理人专业技能。

授课对象：企业高层管理者、人力资源部门管理者、人力资源总监

授课方式：分享+讨论+案例+视频

课程大纲
第一讲：人力资源经理对人力资源管理的认知
一、人力资源管理基础知识
1.人力资源管理理论
1）什么是人力资源管理？
2）人力资源发展趋势
3）人力资源部在组织中的角色定位
2.企业人力资源管理6脉神剑
3.人力经理角色定位
二、人力资源经理岗位职责
1.熟悉人力资源部门的职能
2.了解公司人力资源规章
3.遵守人力资源作业流程
4.公司对各部门人力资源管理的综合考核指标
三、人力资源经理的日常人力资源管理工作
1.营造良好的团队工作氛围和文化
2.读懂你部门员工与工作安排
1）PDP性格测试
2）PDP与工作岗位安排
3.部门组织角色分工与搭配
1）部门员工角色互补性
2）部门员工作技能互补性
3）部门员工工作习惯和标准的一致化
4.掌握辅导员工的方法：
1）OJT训练法
2）GROW模式
5.及时纠正属下员工的错误——纠正员工错误4大法
6.与员工保持双向沟通
1）沟通的基本原则和技巧
2）沟通的三种模式——倾听式沟通、立场式沟通、引导式沟通
7.人力资源经理的日常人力资源管理工作报表
1）人力资源标准管理套表的使用
2）考勤报表揭秘
案例：某汽车行业考勤分析

第二讲：人力资源经理业绩量化分析
一、专业人力效能数据分析
1.薪酬费用率、薪酬贡献额、人均产值、人均毛利
2.业务发展趋势数据分析图
3.管理对经营的推动力

第三讲：人力资源经理——员工的面试、在职、离职管理
一、做好“人力资源计划”
1.对部门人力资源现状进行分析（技能和同岗从业时间）
2.人员组合最优化和原则
1）人员管理幅度标准
2）预测部门未来人力资源需求（年度预算任务，人员编制标准）
3）弹性运用人力：固定工、临时工、假日工和人才租赁
二、企业招聘面临的困惑
1.企业为什么招不到合适的人？
讨论分析
视频：苦逼的人力资源招聘
2.不同岗位人员招聘所需时间标准.
3.八爪鱼招聘渠道分部图
4.建好“人才库”，将招聘战线“前移”
三、简历筛选，面试技巧，提高辨析力
1.4眼看懂简历
2.洞查简历背后的真相
3.面试准备与询问
1）面试提纲、评价方式及标准
2）面试问询的技巧
4.面试官魅力价值展示
5.面试种类
1）面试（结构化和非结构化面试）
2）笔试
3）无领导小组面试
4）情境面试
6.精准识人（望闻问切）
1）观相貌
2）读笔迹
3）看眼神
4）辨声音
7.背景调查，构建“防火墙”
1）选择合适的调查方式
2）背景调查实操流程
四、部门员工入职管理
1.员工的五星私人管家（1-3个月）
1）新员工公司、部门环境、工作氛围要求适应
2）新员工的工作饱和度
3）部门管理者与新员工情感链接
视频：新五连-带新兵
五、人力资源经理对绩效考核的认知
1.绩效管理的价值
2.企业绩效管理实操中5个误区问题
3.岗位责任制与绩效管理之间的关系
4.绩效管理有效落地的SMART原则
1）考核指标SMART原则
2）绩效反馈SMART原则
5.绩效考核指标库
6.人力资源绩效考核主要方法
1）相对评价法
2）*评价法
--平衡计分法
案例：家乐福平衡计分指标考核
--关键绩效指标法
案例呈现：某汽车集团公司关键绩效指标
7.没有“沟通”就没有“绩效管理”
绩效面谈的指引线：业绩→目标→改进→行动→钱途→提升（岗位和技能）
六、人力资源经理——“公平薪酬建立”
1.薪酬管理二大理论
1）赫兹伯格双因素理论
2）亚当斯公平理论
2.各岗位固定收入与浮动收入比例关系
3.人工成本的构成
4.薪酬成本控制的方法
1）总额控制（预算、与结果指标毛利总额占比）
2）控制员工人数、工作时间
3）调整薪酬结构
七、人力资源经理——“明星”员工管理与离职面谈
1.明星员工管理
1）什么是“明星员工”？
2）“明星员工”应对策略（压力过大型、倚老卖老型、有恃无恐型、心理失衡型、越权下
属）
2.员工离职面谈技能
1）员工离职前症状
2）员工离职成本分析
3）明确离职面谈的目的
4）学会离职面谈中的技巧

第四讲：人力资源经理——人力资源管理风控
一、劳动法
1.合同签订和到期管理
2.职业道德函内容和约束
3.员工手册、培训管理
4.试用期管理
5.辞职
6.辞退管理
二、劳动仲裁、诉讼管理
1.劳动仲裁和诉讼流程
2.劳动仲裁和诉讼时效管理
3.发生劳动仲裁、诉讼管理注意事项

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