课程大纲：

项目沟通协调培训

【课程背景】
你是否有过管理一个项目过程中：
1. 作为一个项目负责人责权利说不清楚；
2. 要做什么，做成怎么样不清楚；
3. 跨部门项目在资源及分工协调上普遍比较困难；
4. 好像项目成员很多，做事总是无人可用，项目成员的积极性如何才可调动。
项目经理作为组织委派对项目结果负责的人，责任明确，需求不清，职权不明。这需
要你发挥作为一个项目经理的运用良好的人员和项目管理技巧，与每位项目成员和利益
相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的
项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。
本课程通过帮助有一定经验的项目经理、项目管理人员；理解项目团队及团队管理模
式，以及在项目实施中做好干系人的沟通协调，特别是跨部门的沟通协调。了解项目管
理特性，及其带给项目经理的挑战；掌握项目经理需要的软技能，以完成项目目标；领
导项目团队成为高绩效的团队。

【参加对象】
项目主管领导、项目经理、项目管理核心成员；

【培训收益】
1. 理解项目与项目经理；
2. 理解干系人及其需求；
3. 理解项目成员及发挥你的领导力影响他们；
4. 充分发挥项目经理沟通协调的作用。

【课程特色】
想要成功完成各种复杂而重要的项目，离不开领导支持和项目成员的共同努力和。想
要赢得领导关注和项目成员的共同努力和支持，需要项目经理（负责人）运用良好的人
员和项目管理技巧，与每位项目成员和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各
项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。
作为项目管理团队成员，必须充分发挥去影响力，实现项目目标。

【课程大纲】
第一部分 项目管理与项目团队组建
 项目与项目管理管理
 项目经理角色、权力与技能要求
 案例：从业务管理到项目管理
 项目组织结构
 项目团队组建
 实战演练：项目角色定义与核心团队组建
本单元结束后，学员能够：
 理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征；
 明确项目管理架构，了解项目管理过程；
 理解项目经理的角色，以及他具有责权利；
 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；
 组建项目核心团队。

第二部分 项目干系人管理
 识别干系人
 制定干系人应对策略
 实战演练：制定干系人管理策略
 定义项目目标
本单元结束后，学员能够：
 识别项目主要干系人，根据他们的利益和影响制定应对策略；
 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；
 平衡不同干系人需求基础上，将需求转化项目的目标；
 用结构化的方法定义项目目标陈述POS和项目关键交付结果；

第三部分 项目团队管理
 制定团队管理计划
 组建项目团队
 建设项目团队
 演练：建设项目团队达成项目目标
 管理项目团队与项目冲突处理
 激励项目成员
 研讨：如何激发项目成员的积极性
 情景训练：项目人力资源管理
本单元结束后，学员能够：
 制定项目团队人员配备和管理计划；
 明确建设一个项目团队内的方法和技巧，提供团队绩效；
 明确如何制定团队规则，反馈团队绩效，实现团项目目标；
 处理项目冲突，制定不同的冲突面试；
 如何激励项目成员，激发项目成员动机。

第四部分 项目沟通协调
 项目沟通协调
 规划项目沟通
 案例：项目沟通案例
 项目信息发送和问题解决
 项目沟通技巧
 情景训练：项目综合沟通协调
本单元结束后，学员能够：
 掌握项目沟通协调的技巧方法；
 规划项目沟通，针对性开展项目沟通；
 理解项目的周边、月例会制度，建立信息发布机制；
 项目问题解决和干系人管理；
 掌握项目沟通技巧。

项目沟通协调培训