课程大纲：

问题分析与解决方法课程

课程背景：
   本课程将帮助您了解优秀管理者的思维方法和技巧，深刻剖析问题分析解决的思维过程，为您提供正确思维、优质决策的*训练。仅两天的时间，将训练您如何象管理大师一样科学有效地寻找问题、把握问题、剖析问题，确立问题的根本因，从而达到解决问题的目的。更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，使决策更有效果，使领导层更加的团结和协作。
   本课程深受各企业的得赞赏和好评，其成功的秘诀在于：它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略，从360度的全方位来提升您的决策正确率，从而改善您及您的团队工作和组织绩效。

课程目标：
情景分析：弄清事实，把握关键。理清问题思路，找到最有效的问题解决办法
原因分析：推断原因，排除原因。花最小的资源成本，找到最根本的问题原因
决策制定：提高决策准确率和效率，使个人或集体决策更加理性、有效
计划分析：掌控风险与把控机遇，提高执行力，让工作在进展中持续改进

课程对象：中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程大纲
本课程共分为四个模块：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)，每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。
第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——问题是什么？
一、模块介绍
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有*影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
二、工具流程
第1步：设定主题：面临的困惑是什么？
——明确所面临的问题
第2步：理清关心的问题：最重要的问题有哪些？
——罗列问题事实
第3步：明确有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？
——具体到可进行处理的单个问题
第4步：设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？
——找出解决对策
第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？
——根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——问题为什么？
一、模块介绍
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
二、工具流程
第1步：定义问题
第2步：描述问题的各个方面
第3步：为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象
第4步：找出线索——不同点是什么？
第5步：找出线索——相关变化是什么？
第6步：推断可能原因
第7步：检验可能原因
第8步：验证可能原因
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第三讲：决策制定(DMP－Decision Making Process) ——问题做什么？
一、模块介绍
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
二、工具流程
第1步：描述决策目的
第2步：设定决策标准
第3步：区分和分析决策标准
第4步：为期望要素设定权重
第5步：找出和比较备选方案
第6步：预测评估风险
第7步：制定决策
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第四讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)——问题怎么做？
一、模块介绍
实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于全面的计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题和风险的发生，即使真的出现不可控问题，也可将其破坏性限制在最小。
二、工具流程
第1步：描述计划目标
第2步：制定行动计划
第3步：挑选关键步骤
第4步：找出并评估潜在问题/机会
第5步：明确可能原因
第6步：设计采取预防/促进行动方案
第7步：设计应急性/利用性行动方案
第8步：设计预警系统
第9步：改进计划
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

问题分析与解决方法课程