课程大纲：

团队与合作课程

【课程背景】
近几年90后，95后员工陆续进入职场，成为职场的主力军，他们带着鲜明的时代特色和职业风格，给企业带来勃勃生机，同时，他们的“特色工作”也在工作中展示出许多不足，比如，沟通能力的“缺失”，团队间合作问题等等，成为现在企业发展的新“苦恼”，他们即将承担起更大的使命，却由于通用技能不到位，成为职业发展瓶颈，为企业带来风险。

【课程收益】
了解和掌握职场通用技能知识要点（沟通和团队协作）
熟知自我职场风格中优点与不足，运用到工作中。

【课程特色】
课程引入相关工具、模型，从理论到实践每一个模块有讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习效果。
课程活动有趣、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步
实战型课程。讲师有丰富的实践经验，结合企业、学员实际案例，让学员听得懂、记得牢、做得到。

【课程对象】企业员工、基层管理者

【课程方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练（根据每次课程设计方式）

【课程大纲】
课前准备：
1、分组互动熟悉学员
2、建立团队PK机制
3、制定奖惩规则
4、课前案例学习（形式不限）

《团队与合作》
一、团队基本概念：
什么是团队？
团队与团伙的区别？
团队的组成要素

二、团队合作的四项基本原则
建立信任
团队意识
增强沟通
明确分工
说明：由故事、游戏引出概念和原则重要性。

三、游戏导入
游戏名称：盲人越野 
分角色扮演，完成游戏，启发式提问角色的感受。通过游戏体验式导入的方式，让学员体会什么是沟通，沟通不畅时的切身体会。

四、什么是沟通？
沟通的概念理解（提问和小组讨论的方式，引出沟通的概念）
沟通的方式，引入到“我的沟通圈” （便签形式，将概念与学员自身产生联接，引入到我的沟通圏）
说明：此小节先对概念有理解，将沟通与学员自身建立联接，引入后面的思考。

五、沟通的目的与要素
沟通的目的与场境
目的：
1.互通信息（了解/告知/传达/汇报）
2.解决问题（或疑惑）
3.化解冲突矛盾
4.讨论商议做出决策
5.消除异议达成共识
6.其它
场境：
1.同事业务往来
2.各种会议
3.各种谈话
4.汇报工作
5.处理内部纠纷/外部客户投诉等
6.其它
说明：此环节以开放式小组讨论为主，结合讨论内容，讲师进行提炼和引导。
沟通两要素，走脑、走心
启发式提问，沟通的两大要素，重点强调走心。

六、沟通心法—沟通六法则
欣赏
同理
尊重
分享
支持
信任
（以上心法结合正反案例+情境，加深感同身受）

七、心法的运用
心法结合实际工作运用情境（以演炼为主）
以小组为单位抽取案例进行情境演炼，学员相互讲评，讲师进行总结。

八、职场风格测试
*职场风格测试，并由讲师进行解读。
作业：运用所学心法，提供一个良好沟通的案例。

团队与合作课程