课程大纲：

高情商沟通课程培训

【课程背景】
    当你和领导交流时，为什么有时克服不了紧张？
    当你跟同事交流工作任务时，为什么经常达不成一致？
    当你和客户沟通时，为什么不能快速的得到信任和认可？
    为什么你感觉已经竭尽所能，却还是无法得到他人的理解？
    为什么当你感觉已经绞尽脑汁，还是经常把天聊“死”？
    我们每个人都生活在关系当中，离不开与他人的沟通交流。而所有关系问题的本质，归根结底都是与他人交流时不懂得如何沟通。掌握高情商一致性的沟通方式，为自己带来和谐的心灵，与他人建立和睦的人际关系，为企业带来凝聚的团队氛围，从而达到个人与企业共赢的目标。

【课程收益】
· 帮助学员认知人际交往当中的三种关系模式，提升自我价值感；
· 认识和接纳自我，觉察自己自动化、求生存的沟通姿态； 
· 学习心理学的情绪冰山，探询自己与他人行为或者情绪背后的情绪密码；
· 从心理学的视角接纳情绪，调适情绪的内在冰山系统，掌握有效的、一致性的沟通方式。

【授课对象】企业中各层级人士、有意愿提升人际关系和沟通技巧的人士

【课程大纲】
第一部分：认识沟通
1、什么是沟通
■ 沟通的定义
■ 人际冲突下的沟通
■ 错误的沟通观念
2、  沟通能力
■ 沟通的效率
■ 沟通的准确性
■ 如何评价沟通能力
游戏互动：体验有效沟通的方式

第二部分：了解沟通风格
1、了解沟通行为的起源
■ 气质类型与性格
■ 沟通行为的产生
■ 人格的发展理论
2、   解读DISC沟通风格
－了解不同的沟通行为风格特点
· 力量型特点
· 社交型特点
· 和平型特点
· 完美型特点
■ 快速判断不同的沟通行为风格
■ 不同沟通行为风格的资源和欠缺
■ 不同行为风格的沟通方式
心理自测：DISC沟通风格

第三部分：工作压力下的沟通
1、从心理学的视角看待工作任务
－由人到工作任务
－由自己到他人
－由内在心态到外在行为
－提升内驱力——解决职业倦怠的根本
2、工作压力下自动化的沟通姿态
－解读压力
－压力的来源与形成
－压力过大的影响
3、人际沟通的三要素
－自己和自己的关系
－自己和他人的关系
－自己和情境的关系
4、压力下自动化的沟通姿态
－讨好型——忽略自己，关注他人和情境
－指责型——忽略他人，关注情境和自己
－超理智型——忽略自己和他人，关注情境
－打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理绘画：雨中人

第四部分：高情商的沟通
1、心理学*模式倡导的高情商沟通：一致性
－什么是一致型沟通？
· 自己、他人和情境全部关注
－如何学会一致性沟通
· 面对、接纳、调整、放下
· 问题不是问题，如何应对才是真的问题
2、高情商沟通的基石：自我情绪管理
■ 正确的认识情绪
· 情绪是心理天气
· 情绪是能量
· 情绪是信使
■ 调适情绪的那些“雷”
■ 调适情绪的外在方法
■ 情绪转化的内在冰山
· 觉察情绪的按钮
· 转化僵化的观点
· 洞察多重的期待
· 激发自我能量环
自测评估：自我能量环的八个维度
课程总结 & 问题答疑

高情商沟通课程培训