课程大纲：

问题解决方法课程

【课程描述】
长久以来，解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显，未来无论是哪一种行业，都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天，不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗，各式各样难以计数的问题层出不穷，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量信息时，专业知识才派的上用场，问题解决技能已成为商务人士的核心技能。
分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。

【课程目标】
通过本次系统培训，学员将能够：
帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序；
运用拆分工具进行问题拆解，并能够运用分析工具制定解决策略；
找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
填写实施管理表量化跟进执行情况；
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

【课程特色】
讲授、体验、讨论、视频

【适用对象】
1新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士；
2管理经验不足两年的经理、主管，同时担任管理工作的技术、销售人员。

【课程大纲】
第一步：如何界定问题
1.如何确定问题？
(1)问题的本质是“落差”
(2)变化的敏感度
2.问题如何分类？
(1)恢复原状型问题
(2)防范潜在型问题
(3)追求理想型问题
3.问题有哪些特性？
(1)紧急性和重要性
(2)优先矩阵
知识点和模型：三类问题、优先矩阵
演练：问题界定、分析问题的顺序

第二步：如何描述问题？
1.明确目的，找到分解角度
(1)分类的MECE原则
(2)演绎逻辑分解
(3)归纳逻辑分解
2.分解问题有哪些工具？
(1)头脑风暴法（开拓法）
(2)平面切割法
3.如何描述问题？
(1)明确期望值
(2)精准定位现状
知识点和模型：两种逻辑分解方法、MECE法则
演练：案例分解、SSAP表单

第三步：该如何分析问题？
1.NLP理解层次
(1)环境层-都是你们的错
(2)行为层-努力就能解决
(3)能力层-方法总比问题多
(4)信念层-什么才是最重要的
(5)身份层-因为我是，所以我会
(6)精神层-人活着就是为了改变世界
2.不同类型问题的分析程序
(1)恢复原状型
(2)防范潜在型
(3)追求理想型
3.分析原因的工具
(1)鱼骨图
(2)5WHY
知识点和模型：SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why
演练：运用SCAP表单进行分析

第四步：如何进行解决方案评估？
1.评估方案的考量维度
2.制作备选方案
(1)情景分析法
(2)SWOT
(3)*

第五步：实施方案
1.影响方案实施的六要素
2.如何制定实施计划
(1)甘特图
(2)PERT/CPM（计划评核法/关键路径法）
知识点和模型：情景分析法、SWOT、*、甘特图、计划评核法
演练：备用方案、运用SDAP表单完成执行计划

第六步 复盘反思
1.为什么要进行复盘？
(1)复盘的目的
(2)复盘的三种方法
2.复盘如何操作？
(1)回顾目标
(2)评估结果
(3)分析原因
(4)总结经验
知识点和模型：结构化复盘模型PDCA
演练：SPAP表单、对整体课程进行复盘，提炼知识点和方法

问题解决方法课程