课程大纲：
商务礼仪与职场沟通培训
困 惑：
礼仪规范的知识就是礼仪课程的全部吗？
商务（服务）礼仪不是简单的穿衣打扮、举手投足，也绝非规范层面的名片、握手、礼貌和客气，它是一个内在联系紧密，层层递进的系统的专业体系。
如何解决学员关于礼仪及人际沟通方面的问题？
懂礼并非是一味的迁就、忍耐对方，学礼是为了更好地处理人际关系，在彼此相处过程中，既平衡了双方的需要，同时能建立良好人际关系，达到双赢的和谐结果。
你的礼仪是否精准，是否具有可操作性？
学习礼仪知识得做到知其然知其所以然，了解规范标准背后的原理、出处，才能让你做到灵活应对人际关系中的问题。
4.礼仪课程该如何呈现才能更生动、精彩、贴合需求？如何提高学员的参与度，提升课程活跃度？
“我讲你听”的培训模式，不能满足“知识学习快速转化为落地行动”的需求，不能满足人们的大脑对共创成果的期望速度。学会提问、学会引导，促动学员积极参与课堂，最终达到知行合一的结果。
5.课堂上没有素材、案例，该如何开发？
没有最好的素材，只有最合适的素材，日常生活中处处见智慧，做生活的有心人，善于积累、分享、共创适合该观点、主题、课程的素材。
参训人员：企业内训师、企业HR、培训经理、化妆师、空姐、形象设计师、学校老师，学生等有志于成为礼仪培训师的群体；培训公司总经理、创办人、师资总监等。
训练营特色：
小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；
以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；
用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点；
示范教学、封闭式训练、快速出成果。
训练营方式：案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、团队共创、情景模拟演练等方式。
训练营目标与收益：
商务礼仪规范标准的专业知识
独立讲授一门商务礼仪的课程
掌握讲师讲授技巧和讲台魅力
课堂与师生共创的课程素材库
让您带着课题来，带着课程回
中国商业联合会商务礼仪认证
礼仪培训师认证课程包九件套
本课题共分为六个模块
模块一 洞察人性的需求及至深本质
模块二 商务往来中的场合着装礼仪
模块三 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
模块四 商务会面与接待礼仪
模块五 商务宴请礼仪
模块六 高效沟通与相处艺术
第一模块 洞察人性的需求及至深本质
表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；了解礼仪通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐。本部分通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。
1.与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当。
2.自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞。
4.做到四个尊重：对生命权的尊重、对自由权的尊重、对社交人格权的尊重、对隐私权的尊重。
5.尊老爱幼与女士优先。
第二模块 商务交往中的场合着装礼仪
在商务交往中穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。
一、商务形象塑造
1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练
2.职业化商务形象着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰
3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装
二、商务仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求与禁忌
3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
4.别让你的妆容毁于这三大禁忌
第三模块 身体语言密码及仪态礼仪禁忌
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。
1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。
5. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
第四模块 商务会面与接待礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。
一、商务会面与接待礼仪
1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义
2.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
3.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。
4.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
6.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
7.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点
二、商务位次礼仪与灵活应对
1.电梯位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.会客室位次礼仪
4.引领位次礼仪
5.餐桌位次礼仪
第五模块 商务宴请礼仪
餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；通过本章节的学习，让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。
一、宴会前的准备：
预约、餐厅确定、点菜的技巧、个人形象
二、宴会中的细节
让菜的礼仪
敬酒与辞酒的艺术
餐桌举止五忌
餐桌上的交谈礼仪
奉茶礼仪
咖啡礼仪与禁忌
三、结账的智慧
第六模块：高效沟通与相处艺术
沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。
（一） 怎样与领导沟通
1.事情搞砸了，如何面对领导？
2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
3.领导越级下达工作，接还是不接？
4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。
（二）怎样与同事相处
1.与领导或同事意见不一致，怎么办？
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3.怎样和三类难以相处的人打交道？
4.如何巧妙地称赞同事及领导
5.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？
商务礼仪与职场沟通培训
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