课程大纲：

苏州沟通技巧培训课程

课程背景:
我们参与涉及到沟通的课程枚不胜举，大多数关于沟通的课程更多地是在讲语言、文字、图片等表达艺术，或者教学员如何与上下级、平级、跨部门之间如何沟通……
很少有人思考，为什么有的人沟通逻辑清晰、思路敏捷；有的人则沉默寡言、面红耳赤；有的人则简单粗暴、言简意赅；有的人则夸夸其谈、口若悬河，不知所云……
其实，这一切都和人的性格行为模式有关，我们性格行为模式的50%来自于遗传，10%则会受到环境对象的干扰，还有40%则是知道自己的性格行为模式以后，可以主观改变，通过有意识的训练和强化，可以根据自己的性格行为模式构建一个属于“私人订制”的高效沟通模式，从而提升自己的沟通技能！
但现实的问题是：我们绝大多数人不知道自己的性格行为模式，更不知道如何构建，所以看到别人高效沟通，只能“羡慕、嫉妒、恨自己”！
您想提高您的沟通技能吗？那就走进这里，测评自己的性格行为模式，量身定制自己的沟通风格，从而“私人订制”，提升您的沟通技能，实现高效沟通！

课程收益:
1.认识：沟通的基本的原理，知晓沟通的基本理念是“用心沟通”
2.学会：认知自己的性格行为模式中的优势和劣势；
3.掌握：自己的性格行为特点，构建属于自己的沟通风格；
4.提高：识别他人性格模式的技能，提高自己的沟通技能水平；
5.改善：改善组织内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色:
1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；
3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间:1-2天，6小时/天
授课对象:企业基层员工者以及需要提升沟通技能的各类职场人士
授课方式:
1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲
第一章  沟通，从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
四、沟通的基本原理及逻辑
五、沟通中普遍存在的问题

第二章  识别性格行为模式
一、认识自己的行为性格模式
1.D型：直接、果断
2.i型：乐观、开朗
3.s型：理解、合作
4.c型：专注、准确
二、思维性格扩展认知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理维度情境
3.根据情境调整管理风格
三、情绪管理：接纳自己，扬长避短
1.完全地接纳自己
2.学会扬长避短
四、基于性格行为模式对待人生的态度
1.摆正位置
2.端正态度
3.优势才干与职业成就

第三章  学会Disc™，懂得高效沟通
一、不好惹的高D上司
1.高D上司沟通术
￭高D上司的心声——别跟我说你做不到
￭与高D上司沟通的要诀
1）忍受与适应
2）对付与对抗
3）让老板满意
二、不表态的高S上司
1.高s上司沟通术
￭高s上司的心声——别催逼我
￭与高s上司沟通的要诀
1）存一颗顺服的心
2）忠心与忠实
3）不显眼胜过显眼
三、爱忽悠的高i上司
1.高Ｉ上司沟通术
￭高i上司的心声——别让我没面子
￭与高i上司沟通的要诀
1）你甜我也甜
2）让上司笑
3）让他们说
4）对策
四、求完美的高c上司
1.高c上司沟通术
￭高c上司的心声——千万别出错
￭与高c上司沟通的要诀
1）底线就是“做事正确”
2）追求无止境
3）影响上司——润物细无声

第四章  如何正确地汇报工作？ 
1.建立机制：形成有效的工作汇报机制
2.理清思路：9个步骤理清汇报思路
3.突出重点：分清轻重缓急再汇报
4.简明扼要：学会用三句话总结您要说的内容
5.数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
6.洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
7.复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”
总结：把每一次汇报当成展示自己的机会

第五章  跨部门沟通与工作协同
一、五大协同困境 
1.双赢心困境 
2.投资心困境 
3.同理心困境 
4.责任心困境 
5.大局心困境
二、协同的四类关系原则
1.服务协同原则
2.指导协同原则
3.管控协同原则
4.情感协同原则
三、跨部门沟通技能
1.双赢思维
2.换位思考
3.同理心
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答

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