课程大纲：

团队沟通技能培训

【课程背景】
古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦“。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和团队成员的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众，但因不会沟通导致发生很多问题。
-和别人沟通工作总是不被支持
-团队没有凝聚力
-想法很好但总说不到关键点上
-总是引起不必要的误会
出现这些问题都和沟通有很大的关系，那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢？
-不能站在对方的立场考虑问题
-不能以正确的角色沟通问题
-没有系统学习沟通，不能掌握科学的沟通方法
-没有意识到沟通的重要性
通过本节课程的学习，重点提升学员的沟通技能，从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。

【课程收益】
-学习控制情绪的6个动作
-掌握赞美别人的7种形式
-掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧
-强化对沟通基本逻辑的认识
-练习从说到听的编码技能
-练习从听到说的解码技能
-激发团队沟通技能的潜能

【课程特色】定制，学员自检；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工

【课程大纲】
一、沟通知识概述
1.沟通的定义及作用是什么？
案例：苏秦、勾践、蔺相如、诸葛亮
2.沟通的重要性
-沟通无处不在，无时不有
-“管理就是沟通”
-沟通决定生活的质量
-沟通是成就一生的首要能力
3.沟通的类别有哪些？
-语言沟通与非语言沟通
-正式沟通与非正式沟通
-单项沟通与双向沟通
-会议沟通与个别交谈
-上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通
4.沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？
1.从沟通渠道的角度来分析
-没有主动去开启沟通渠道
案例：恒大公司内讧
-没有选择合适的沟通渠道
案例：维多利亚女王与丈夫 
-没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘
2.从编码的角度来分析
-语言表达能力不佳或欠缺
-不懂得说话的技巧或艺术
案例：不会说话的笑话
-未能充分传达自己的信息
案例：我与公司总经理的一次错误交流
-未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂
-未能有效控制自己的情绪
3.从解码的角度来分析
-倾听误区
案例：我要去拿燃料
-同理心缺失
案例：小猪的故事  德国“最愚蠢”的银行

三、  沟通能力提升
1.从沟通渠道的角度来提升
-主动开启沟通渠道
案例：惠普公司“敞开式的办公室”
-选择合适的沟通渠道
案例：研发部的梁经理
-用真诚营造融洽的沟通氛围
案例：沃尔玛公司的“特色聚会”
2.从编码的角度来提升
-语言要精炼、清晰、有条理
案例：IBM公司会议禁用语
-巧用语言的艺术
1)劝诫的艺术
2)批评的艺术
3)说服的艺术
4)汇报的艺术
-确保信息的充分传达
案例：服务员倒茶的故事
-重视非语言信息的应用
-做好情绪控制
3.从解码的角度来提升
-巧用语言的艺术
1）倾听要集中注意力
2）不要打断对方
3）询问互动，尽量挖掘充足的信息
4）察觉非语言的信息，听出弦外之音
案例：修游艇
-用同理心去解码
案例：《杜拉拉升职记》

四、团队沟通理念
1.向上沟通要有“胆”
-勇于和上级沟通
-要多出选择题，少出问答题
-要主动地、及时地反馈
案例：一条毛巾的风波
2.平行沟通要有“肺”
3.向下沟通要有“心”
案例：各自为政的由来

五、团队沟通的艺术
1.所谓会沟通，前提是零误解
-会沟通的人，不会想说什么就说什么
-会沟通的人，把话说到对方心坎儿里
案例：乞丐的故事
-会沟通的人，会从对方的角度看问题
案例：刘墉赠笔
-一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
2.沟通就是要玩转情商
-情绪不失控，沟通不伤人
-情绪不失控的6个沟通技巧
-当面解释不清的事，可以托人转告
案例：苏东坡与菊花
-向别人道歉的6个技巧
-与原则无关的事，不妨退后一步
故事：子路输盔
-聋子旁边不说聋，跛子旁边不说
3.开口就能说重点的精准表达艺术
-言简意赅，三分钟内表达你的意思
-说话简洁明快的4个要点
-轻易不要说出的三个字：“你错了”
案例：演讲稿
-想指责别人时，学会说：“如果我是你”
4.让你处处受欢迎的沟通习惯
-微笑：最能说服人的心理武器
-让自己养成微笑习惯的4个技巧
-赞美：沟通中温暖人心的阳光
-恰当赞美别人的7个技巧
-幽默：最神奇的沟通方式
案例：火烧参议院
-幽默沟通的10个技巧
-拒绝别人的12个技巧
-说话善意谎言的5个技巧
5.跟任何人都能交朋友的沟通方式
-第一印象好，沟通难不倒
-自我介绍的5个技巧
-与不用性格的人沟通时的10个技巧
工具：性格对照表
-与不同脾气的人沟通时的9个技巧
-与不同年龄的人沟通时的2个技巧
-与异性沟通时的6个技巧
-与名人沟通时的4个技巧

团队沟通技能培训