课程大纲：

职业沟通力的提升

【课程背景】 
做为公司新人，迅速融入团队，达成共识，降低融入成本和纠错成本才是王道。
团队中，因沟通问题出现如下状况：
-因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境；
-与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变
-虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”
-习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法
-跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
现代职场，共享、共识、行业生态圈的构建已成为趋势，世界在变，全球一体化加速融合，共识力成为职场中一项非常重要的技能。本课程着眼于“求同存异”以心理学中语言能量 的调频技术为底层逻辑，从心态、意愿驱动、沟通通力、沟通技巧四个方面给出引导，助力企业打造一个和谐、统一的沟通环境，为工作增效，聚焦绩效目标达成。
李文老师拥有15年管理培训经验和6年心理咨询个案和团体辅导工作经验，本课融入了老师多年实战经验，生动有趣、案例真实、落地性好。

【课程收益】
-掌握人际沟通的原则，从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿
-掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
-掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率
-了解人际风格沟通的共同技巧

【课程特色】
-干货，讲师亲历验证，案例*一手，指导精准可靠。
-科学，逻辑清晰，结构合理，从共识—选择—行动，
-实战，理论联系实际，成果导向；现场征集案例，不讲他人故事；

【课程对象】
-新员工，应届毕业生
-团队带领者、员工导师，基层管理者
-需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
-需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员
-高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程大纲】
一、异议还是共识，是360度沟通的两个面相
【视频】客户来电
1、自我意识与沟通
-内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响 
-自我定位，如何发现内心固化的对象关系
工具：冰山日记
-互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
-互动游戏：抓与逃
2、人际沟通的原则
-共好原则，如何建立友好的沟通气氛
-KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
-ABC原则，如何降低沟通中的情绪干忧

二、求同存异的沟通前提
1、4L沟通模型 
2、调对频道再沟通
-沟通的本质：同频—传递与分享
-沟通的真空:为什么信息溜走了
-沟通之窗：大沟通的“公共区”
3、沟通四要素：
-讲对方想听的话
-讲对方听得进的话
-讲你应该讲的话
-讲你想讲的话
【课堂研讨】做点什么 ？--有效沟通的行动计划

三、求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行
1、习惯1：三省吾身——做准备
-1省确立信任
-2省明确目标 
-3省处理隐患
-案例分析：向上沟通3-4-5课堂演练
2、习惯2：见贤思齐——辨身份
-理解对方的行为风格：DISC沟通风格的影响 
-视频1、2、3、
-课堂训练：同频效应—不同上级（下属）的沟通方式
-发现对方的价值标准
-熟悉对方的沟通习惯
-案例分析：用合适的习惯配合沟通达成
3、习惯3：因时而动—选方式
-使用积极情绪
-把握沟通时机
-案例分析：利用问题解决象限选择沟通时机
-工具：换框法、破框法
4、习惯4：先人后已——明局势
-拆卸心墙
-干净聆听
-好奇发问
-客观复述
-有效共情
课堂训练：职场沟通中的倾听与提问训练 
5、习惯5：行之有效——要效果
-建设性的反馈
-行之有效的表达
-沟通目标检验
总结与回顾
备注：所有课堂训练 、研讨、案例分析部分，可根据授课时间及企业情况进行订制

职业沟通力的提升