课程大纲：

工作职业化培训

课程背景：
在全球竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各行各业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
在客户服务和职场的工作中，还常常看见如下场景：
-员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
-员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
-员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
-员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
-员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
-员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
-员工不懂得感激，心态出现问题；

课程收益：
1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、特别是在主动积极和及时反馈上，思想和观念有所调整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效沟通等；

课程对象：新员工、管培生、中初级岗位新晋者。

授课方式：讲授、讨论互动、音视频、案例教学、现场演练等。

课程大纲/要点：
导入
1.引入课程目标，建立学习小组（开场，让大家放松）
2.破冰活动-九宫格
3.VUCA时代面对最多的就是变化和不稳定，如何提升自我的市场竞争力？

一、职业素养的讨论
1.什么在影响职场绩效
2.什么是高效能？高价值？
3.活动安排：员工使用说明书（员工自我写书写优劣势，工作表现不稳定时希望周围人如何介入）
4.便利贴活动：期望的员工自画像/期望的领导自画像
5.分类汇总：显性技能/隐性技能/自我驱动
6.高能员工的6个职业素养
--效率
--协作
--精进
--自律
--应变
--责任

二、团队沟通与协作管理
1.活动：雕塑师的体验
2.向上沟通
(1)精准把握上司的需求
(2)获得上司的信赖
(3)具有上司的工作思维
(4)如何正确的向上司汇报工作
3.横向沟通
(1)为什么与同级管理层沟通很困难
(2)同级沟通的三种方式
(3)同理心的运用
(4)沟通需了解的10点人性
--人希望被赞同
--人愿意被认为出发点是好的
--人希望有共同点
--要想处理好事情，先处理好心情
--情感帐户：有存款才能支取
--人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
--沟通中的“信息损耗”：人们为什么对自己的观点“坚信不疑
-你给的未必是对方想要的
-调焦到你要的事情上
--性格不同，沟通不同
4.向下沟通
(1)与下属沟通过程常犯的错误
(2)向新人下属下达命令的8步骤
(3)向成熟下属发布命令的4步骤
(4)如何处理下属的反对意见
(5)活动：赞美游戏
5.团队沟通
(1)团队活动：迷雾森林
(2)团队沟通中的人际关系
--不指责，不抱怨，不批评
--给予真诚的赞赏与感谢
--引发他人心中的渴望
--真诚的关心他人
--经常微笑
--姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言
--倾听，鼓励别人多谈他自己的事
-谈论他人感兴趣的话题
-真心让他人觉得他很重要

工作职业化培训