课程大纲：

商务沟通表达培训

【课程介绍】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
在职场中沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺术，也是团队运作成功与否的关键环节。
本课程通过知识讲述、案例分析、互动和游戏的方式，将带领学员共同探讨职场沟通存在的问题，带领大家打通沟通的障碍。

【授课方式】线上&线下（均可）

【课程收益】
-提高表达的魅力与涵养
-减少冲突，增强团队的凝聚力
-学会有效的沟通方法与上下级合作
-如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通

【课程大纲】
一、角色认知
1、自我认知
-我们想要的很多（生命价值）
-我们的时间很少（时间意识）
-互动游戏：看看真实的自己、理想中的自己、别人眼中的自己（管理好别人眼中的自己）
-性格色彩（认识自己、了解他人）
2、职业认知
-这份工作对您来说意味着什么？
-人的7个层次（奴、徒、工、匠、师、家、圣）
-四种类型的领导
-四种类型的员工
-您是职场中哪一类人才（人才、人材、人财、人裁）

二、沟通的定义与影响沟通的因素
1、沟通的定义与作用
2、沟通的重要性
3、沟通的障碍
-主观偏差
-天生障碍
-时间不足
-环境干扰
-急于表达

三、沟通的方式
1、语言类  
2、非语言类
3、有效沟通的态度：
-建立积极的沟通态度       
-情绪控制与沟通
-营造良好的沟通氛围
      
四、沟通的行为
1、看：眼观六路耳听八方
-看场合、看情形、看对象、看对方的状态
2、听：听得懂才能说的清 
-倾听的姿态和回应方式
-倾听时应该准备的“道具”
3、问：如何快速通过询问达到目的
-开放式&封闭式
-如何从“问”中发现需求和问题
-错误的询问方式
 4、说：投其所好的表达方式    
-避免过多的专业术语
-先说别人想听的，再说自己想说的
-明确立场、换位思考     
-及时反馈 
-用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
5、如何鼓励&如何批评
-鼓励的事件、时机与场合 
-鼓励的姿态和表情、眼神
-批评的时机与场合
-如何使批评变成激励 
6、非言语沟通技巧
-身体语言的秘密
-人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）
- 合适的语音语调（梅拉宾法则给我们的启示）

五、凸显涵养的表达方式
1、语态：发音、语音、语气、语调训练
2、称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪
3、问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点
4、赞美：真情实感的赞美方式与方法
5、冲突：如何避免与缓和对话冲突
-冲突心理分析
-听对方把话讲完
-在情绪激动的时候向对方说“*”
-学会使用“对不起”而非“不好意思”
-冲突处理的“三变”法则

六、现代互联网的沟通方法与禁忌
1、电话
「接电话前期准备」
-接电话的准备工具
-停止一切不必要的动作
-减少环境干扰
-保持端正的体态
「接听电话」
-三声之内接听
-自报家门、主动问候
-调整语速语调让对方感到舒适
-表达完整、逻辑清晰
-说对方听得懂的专业术语
2、邮件
-文件规范
-主题明确
-称呼与问候
-邮件正文
-附件填写规范
-落款、签名、日期书写规范
-转发、CC、回复规范
3、微信
-认知：当今社会主流社交工具
-微信交流反感度调查！
-微信语言技巧
-微信文字书写规范与邮件的区别

七、组织内部的汇报联络商量
1、跨部门沟通存在的问题
-跨部门沟通“口头禅”
-部门意见不统一的正确处理
2、跨部门沟通的四个步骤
-找到责任岗位
-找到跨部门上级的沟通
-找到自己部门上级协助沟通
-找到共同上级
3、不同维度的沟通方式
-与上级沟通
-与平级沟通
-与下级沟通

商务沟通表达培训