课程大纲：
全能质量主管高级实战
课程目的
提升质量管理，培训实战型企业管理人才
培训对象
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等所有与质量管理相关的人员
课程大纲
第一章 质量与质量管理
一、变化
二、质量管理基础
三、公司标准化的体系基础
四、质量管理的发展
五、全面质量管理
第二章 质量工程的运用
一、设计中的质量控制
二、制程中的质量控制
第三章 质量管理的改进方向和路标
一、阶段1试验与错误
二、阶段2外部控制
三、阶段3操作员的控制
四、阶段4过程控制
五、阶段5零缺陷
第四章 全面质量管理的核心-三全
一、全员参与
1、全员参与的对象
2、如何做到全员参与
二、全过程控制
1、形成综合的品质体系
2、建立健全的品管组织
三、全公司品质改善活动
1、组织协调
2、品质改善活动
第五章 全面质量管理的核心-四一切
一、一切为顾客着想
1、组织依存于顾客
2、以顾客为关注焦点
3、顾客永远是对的
4、下道工序即是顾客
5、比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务
二、一切以预防为主
三、一切用数据说话
四、一切工作按戴明循环进行
第六章 质量统计分析实战方法
一、多变量分析法
1、为什么要进行多变量分析
2、输入变量
3、多变量分析的步骤
4、多变量分析实例
5、多变量分析练习
二、集中图法
1、集中图
2、集中图介绍
3、样例研究
4、课堂练习
三、特性要因图法
1、特性要因图的作图要求
2、特性要因图样例
3、特性要因图的Minitab制作
四、影响-控制图法
1、影响控制图简介
2、影响控制图练习
五、散布图法
1、什么是散布图
2、散布图制作的四个步骤
3、散布图的分析
六、相关分析与回归分析法
1、相关分析
2、回归分析
3、总结
七、趋势图法
1、改进平均值
2、减少波动
3、样例练习
八、SPC管制图
1、常规SPC选择导向图
2、统计制程控制
3、单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习
4、单值-移动极差控制图实战练习
5、设置或改变控制线的原则
6、异常点常见原因分析
第七章 质量管理的模式和方法
一、全面质量管理推行的十大步骤
1、建立顾客满意度测量体系，确定顾客满意度指标KPI
2、高层进行质量分析，制定企业质量战略
3、建立TQM推行委员会
4、建立企业整个价值流过程关键衡量指标KPI，设定衡量目标
5、制定总质量改善计划和子计划，建立TQM评估体系
6、选择流程改善顺序，指定改善行动计划
7、TQM培训（质量意识、体系、工具、改善方法）
8、质量目标分解
9、建立QC改善体系，质量改善运动展开
10、TQM过程评估及QC大赛
二、世界500强公司全员参与质量管理的通用方法
1、PDCA（戴明循环）
2、QCC-石川馨
3、精益生产-TOYOTA
4、六西格玛－*OROLA
5、8D方法
第八章 质量能力模型介绍
一、质量能力模型基础
二、质量预防三剑客
三、QFD与DOE
培训总结与答疑
全能质量主管高级实战
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