课程大纲：

项目管理知识学习

虽然我们的项目的重要的指标是项目的进度、成本、质量，以及约定的合同范围。这
一切都是由人去完成和确保的，作为项目的中枢神经，项目经理需要和不同的利益相关
者打交道，业主、监理、工程队等等，项目过程中的沟通与冲突的解决就显得太重要了
。
本课程希望通过2天的课程，在项目管理知识强化的基础上，结合项目从立项、计划
、执行与监控、收尾的重要关键点中的沟通事宜，并运用DISC的沟通行为风格进行评测
，了解我们的利益相关者的沟通风格，并制定出具体的沟通策略和措施，做到有的放矢
。

课程大纲
Day 1
1. 项目管理精要回顾
-什么是项目，项目的特性；
-如何界定一个项目是否成功？
-导致项目失败的主要原因；
-有效项目管理的五大过程；
-卓越项目经理的任职资格要求？
——电影《最后的城堡》给我们的启示
2. 项目团队管理与协作
-到底听谁的，向左走，向右走？
——组织结构对项目成员的影响；
-如何做好项目组的工作分工与指派
——工作分解结构（WBS）与职责分配矩阵（RAM）在项目团队沟通的运用
-什么是团队和团队管理；
-团队发展的5个阶段；
-不同情境下如何管理团队；
3. 沟通对象的识别与分析
-项目开展过程中，究竟和多少人沟通；
-沟通的需求与期望如何识别
-潜在、隐含的需求如何识别
——《潜伏》给我们的现身说法;
-借助干系人登记册进行人员识别、利益诉求分析和沟通规划；

Day 2
4. 借助DISC进行沟通规划
-什么是DISC沟通行为风格；
-测评：通过问卷，测评出现场人员的沟通行为风格；
-DISC报告的解读；
-如何4种不同沟通风格的人进行沟通
——D型的行为特征、偏好和沟通策略
——I型的行为特征、偏好和沟通策略
——S型的行为特征、偏好和沟通策略
——C型的行为特征、偏好和沟通策略
5. 项目实施过程的沟通技巧
-沟通为什么这么难？
——沟通的障碍是什么？
-沟通的原则与方法
——有效的表达、倾听和反馈
-常见的项目沟通场景应对
——信息发布与绩效报告
——项目例行会议
——项目变更
——项目月度报告
——工程索赔
6. 基于不同工作场景的冲突解决处理对策
-冲突的来源和诱因
-冲突管理的原则，步骤与策略
——案例：基于不同场景的冲突解决方法

项目管理知识学习