课程大纲：

店长工作培训课程

【课程背景】
零售终端是服饰企业的生命线，如何有效的对终端进行服务、管理
与掌控，是每个企业都必须要认真面对的问题。
而做为终端的最高管理者――店长，在终端管理上负有最主要的责任。
多数时候，店长一职大都是从业绩表现突出的导购中提拔起来的，这样的晋升程序无可
厚非，但我们的店长们真的明白自己肩上所挑的重担吗？他们清楚自己的工作范围及职
责吗？他们能够强有力地团结自己的团队来完成销售任务吗？他们对下属进行有效的教
育和培养了吗？
要想让店长真正地负起责任，必须要让他们真正的明白自己在这一职位上所要做的一切
事情，并能努力地、持之以恒的进行下去

【课程简述】
《金牌店长是怎样炼成的》这一课程目的在于使店长真正了解自己所负担的职责与使
命。
本课程从分析零售终端最容易发生不良状况导入，剖析了对店长和店员在职责与能
力方面的不同要求，认真而详尽的解释了店长的基本职责的日常工作范围、能力要求等
内容。着重分析了店长在店铺的人员管理、货品管理、信息管理、服务管理、卖场管理
等五大方面的工作内容，并通过对实际工作案例的分解，使店长真正明白自己在零售终
端的角色定位

【课程收益】
通过参加此课程，将使店长清晰：
店长在企业整个体系中的重要作用
店长的职业与角色定位
店长的工作范围及要求
店长的基本素质要求
从而能够积极主动地做好职责范围内的相关工作，激发其积极向上的欲望并努力学习，
以提升自己的专业水平与管理能力，从而真正地为企业在终端的销售行为负起责任，并
能够带动一支训练有素，卓有成效的销售团队。

【课程对象】 销售主管、督导、店长

【授课方式】 授课＋现场指导+现场互动

【课程大纲】
一、你是合格的店长吗
1、 店铺现状你知道吗？
2、 领导者与执行者的责任划分
3、店长与店员的不同
4、营销与推销的区别

二、店长日常的工作范围
1、营业前
2、营业中
3 营业后
4、 店长要承担的工作职责
5、 店长应有的权利

三、优秀店长必备的基本素质
1、全面的管理能力
2、优秀的沟通能力
3、强烈的团队精神
4、出色的学习能力

四、 管理的实现
1、培养下属能力
2、销售管理能力
3、善于判断能力
4、业务改善能力
5、自我拓展能力

五、 沟通无限
1、沟通的方式
2、优秀的沟通技能
3、沟通中的禁忌

六、 管理四部曲
1、 计划
2、 组织
3、 领导
4、 控制

七、终端管理的五大要素解析
1、 人员管理
2、货品管理
3、 服务管理
4、 资讯管理
5、 卖场管理

八、 店长的角色认知
帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！

店长工作培训课程