课程大纲：

店长修炼课程

【课程背景】
长期处在销售一线，每天面对的都是同样的几乎一成不变的繁琐店务，很容易使店长
滋生厌烦情绪，进而失去工作的动力与激情，结果一定是导致店铺的销售下滑。
如何能够使店长保持长久的工作热情？如何使店长能够跳出工作本身看待自己所从事
的职业，进而有更高的理想和追求？
让店长通过不断的学习和思考来武装自己，是每一个品牌的管理者都要认真思考的问
题，并需要通过培训的手段着力加以解决

【课程简述】
《成就卓越店长的八项修炼》课程系统而全面地为店长这一销售终端的灵魂人物
详细讲解店铺管理的各项技术和能力要求，并结合实际工作，给出了丰富的建议和指导
。
通过对心态塑造、职业技能培养、如何追求超越等问题的解答，全面地武装店长的
思想、培养并着力提高店长的实战能力，为店长的人生规划做出明确的注解

【课程收益】
通过参加此课程，将使店长清晰：
能够站在人生规划的高度来认识自己的角色
塑造使自己成功的意愿和积极的心态
主动学习各种专业技能和管理技能，努力提高竞争水平
以高度的责任感完成本职工作，追求卓越与超越
热爱今天的工作就是在开创未来

【课程对象】 督导、店长

【课程大纲】
一、店长的角色定位与职业设计
1、 店长的角色定位是什么
2、 店长应承担的工作职责
3、店长日常工作的重点
4、店长应具备的素质与条件
5、 店长要具备的管理能力
6、 店长的职业规划与人生设计

二、 练就卓越的职业技能
1、 了解你所服务品牌的产品知识
2、 合乎品牌形象的礼仪规范
3、 学会巧妙处理顾客不满
4、 学会高水准的陈列技巧

三、 团队精神的塑造
1、 只有团队的合作才是制胜之道
2、沟通带来无限的机会
3、 理解并化解冲突
4、激励下属是聪明的
5、打造店铺的常胜之师
6、店长团队建设的禁忌

四、 精通顾客服务的技巧
1、 顾客服务的最高境界是什么？
2、人性化的服务功能设计
3、如何赢得顾客好感
4、 店铺服务的步骤和策略
5、处理顾客投诉的流程与策略
6、建立有效的顾客关系管理办法

五、 提升工作效率
1、 时间管理是提升效率的利器
2、 做事要有计划
3、 做好分配与授权
4、让下属从开始就要有时间概念
5、 善于从失败中学习
6、 勤奋是很重要的

六、 塑造积极心态
1、 用心才有未来
2、 从内到外全面塑造自己
3、自信是成功的催化剂
4、把全力以赴当成信仰

七、人才制胜的人员管理
1、 必须以人为本
2、 如何找到合适的人
3、 做好与导购的沟通和交流
4、充分调动下属的工作积极性
5、 学会当教练，授人以渔

八、 销售管理技术
1、 细分你的顾客
2、 如何制订营销计划
3、用科学的手段提升销售
4、 锻造优秀的销售技巧

九、 商品管理技巧
1、什么是商品管理
2、把自己训练成买手
3、为什么要做商品信息管理
4、货品盘点
帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！

店长修炼课程