课程大纲：

督导职责培训

【课程背景】
很多企业设置了督导这一职位，也有人在这个岗位上工作，但很多人并不清晰督导职位
的职责到底是什么？有时候，督导变成了销售经理，每天抓销售数字；有时候则变成了
终端的消防队长，四处灭火。督导的功能既不是做销售、也不是当大店长。
他的职能应该是非常清晰的：一曰“督”，监督的督；二曰“导”，教导的导。

【课程简述】
《改变督导一生的十堂课》课程系统而全面地阐述了督导这一职位在企业中的功能、作
用与要求，教练督导的学习心态及需要学习的具体知识要点，使督导能够提纲挈领地看
待工作中问题的实质，并提出有针对性的解决方案，使做为承上启下作用的督导能够为
企业政策的正确执行而深入工作。

【课程收益】
通过参加此课程，将使督导清晰：
自己在企业中的位置与角色
理清自己所要负担的功能
明确自己需要具备的技能
以积极的心态去面对挑战
把思考转化为促进终端发展的行动

【课程对象】 督导、销售经理

【授课方式】 授课＋现场情景演练

【课程大纲】
第1堂课：督导的角色定位与认知
1. 了解你所就职的企业文化、品牌定位
-企业文化的内容和目标
-品牌的内涵与定位
-督导的含义与重要性
2. 督导在企业中的角色定位
-督导的含义与重要性
-督导在企业中的三大角色
3. 督导应该具备的素质和态度
-督导应该具备的素质
-督导应该具备的工作态度

第2堂课： 卓越的职业素养
1. 督导的形象价值
-干净整洁的形象
-化妆适度的技巧
-发型美观的招数
2. 了解督导基本的礼仪要求
服务礼仪基本知识
督导商务礼仪禁忌
3. 企业督导人员的基本职责
提高店铺的规范化程度
强化店铺人员的培训与考核
提升店铺的形象

第3堂课：沟通将给督导带来机遇
1. 最长见的几种督导沟通方式
-微笑是沟通的开始
-语言是最直接的沟通方式
-善于倾听也是一种沟通方式
2. 督导如何有效化解职场冲突
-借助沟通技巧建立共识
-督导如何化解职场冲突
3. 聪明的督导懂得如何激励别人
-物质与精神激励法
-个体差别激励法
-情感激励法
-知识激励法
-目标激励法
-赞扬激励法

第4堂课： 督导战略，培训为本
1. 督导培训提升店铺战斗力
-必须加强对员工的培训
-注重员工的岗位培养
2. 督导的培训分类
-职前培训
-在职培训
3. 督导培训的实施与方法
-培训设备
-培训场地
-课题计划
-课前检查
-培训方法的检查
4. 督导培训的管理和评估
-督导培训实施管理
-督导培训评估
-督导培训管理

第5堂课：将视觉营销进行到底
1. 专业化的店铺形象
a) 店铺形象构成的要素
b) 店铺货品的组合和结构
c) 店铺形象设计的理念
2. 醒目的店铺招牌
d) 店铺招牌要保持干净
e) 店铺招牌要坚固耐用
f) 保持LOGO醒目
g) 招牌的组合式规划
3. 艺术化的橱窗设计
h) 构思、构图
i) 选择商品
j) 色彩及照明在橱窗陈列中的关键性
4. 明亮的卖场色彩设计
k) 色彩的空间效应
l) 色彩的对比效应
m) 色彩的环境效应
n) 色彩的年龄效应
5. 轻松愉快的灯光照明
o) 基本照明
p) 特殊照明
q) 装饰照明
6. 活性化的陈列与展示
r) 店铺陈列的起点与核心
s) 陈列是艺术和技术的完美结合

第6堂课:提升终端店铺的促销能力
1. 做好促销前的市场调研
2. 促销的时机与计划
3. 促销期间的视觉形象设计
店头视觉规划和设计
促销期的橱窗设计
活用POP渲染卖场气氛
4. 用组合好的一盘货来吸引你的顾客
时尚商品吸引眼球
主力商品争取销量
促销商品拉动人气
附属商品辅助销售

第7堂课:督导必修课，有效订货
1、季节性订货与成本预算
春季订货与预算
夏季订货与预算
秋季订货与预算
冬季订货与预算
2. 货品的预算销售与比例
a) 款式结构
b) 色彩结构
c) 风格结构
3. 订货货品市场流行性分析
a) 产品流行初期
b) 产品流行发展期
c) 产品流行盛行期
d) 产品流行衰退期

第8堂课：全能督导的执行与考核
1. 优秀督导团队的组建
a) 建立目标管理体系
b) 良好的销售汇报系统
c) 加强过程管理
2. 督导团队的高绩效领导
a) 团队成员的角色定位
b) 把握关键的业务控制点
c) 充分沟通，上下同欲
d) 绩效考核与激励
3. 督导的绩效评估
建立绩效标准
绩效面谈与辅导

第9堂课：做好挫折心理准备
1. 积极心态的力量
a) 心态决定命运
b) 态度胜于能力
c) 没有任何借口
2. 对督导事业充满自信
a) 正视你的督导工作
b) 拒绝懒散和萎靡不振
c) 拒绝抱怨
d) 不要畏惧失败

第10堂课：如何组织有效地督导团队
1、团队的力量是无穷的
2、时间管理是走向成功的开始
3、不要畏惧失败
4、提升督导教练角色让员工学会如何授人以鱼。

督导职责培训