课程大纲：
提升个人职业形象
【课程背景】
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
【课程收益】
1、从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2、帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；
3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人从形象到素质的全面提升。
【课程对象】中层干部、基层员工
【课程大纲】
案例导入：一次糟糕项目投标经历
案例导入：韩国企业考察经历带来的启示
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
■ 礼仪的定义与特征
■ 商务礼仪的基本原则与要求
■ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
■ 职业形象的构成要素
■ 职业形象对事业发展及社交生活的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
■ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
■ 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
■ 首应效应——这是一个两分钟的世界
■ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
－商务人士的职业仪容规范
－男士、女士发式的职业要求
－面容、体味等方面的基本职业要求
－女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练：职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习和现场点评
■ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
－服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
－职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
－常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入*球场
－女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
职业形象塑造的个性化分析
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法
女士商务场合的着装禁忌
－男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
■ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
■ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
－标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
－标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
－俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
■ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
－行鞠躬礼时的基本规范
－15度鞠躬礼的应用场合
－30度鞠躬礼的应用场合
－45度鞠躬礼的应用场合
－行礼时的相关禁忌
■ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
■ 待人接物时的身体语言应用技巧
－眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
－微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
－不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
■ 拜访前的准备工作
－拜访前的做准备工作
形象的准备（仪容、仪表方面）
交通的准备（时间预留、路线安排）
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
■ 上门拜访/迎客的礼节
－守时的要求（主方、客方）
－预约的要求
－迎客的仪式
■ 商务接待、洽谈的礼节
－见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
■ 商务接待/拜访送别的礼节
－送客礼节（电梯、门口、小轿车）
－会议室的清理
■ 接待/拜访结束后的礼节
－向上司报备洽谈结果
－相关事宜的跟进
第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
■ 宴请的方式与宴请的邀约
■ 餐桌上的中西文化冲突
■ 宴请的座次、桌次礼仪
■ 中餐礼仪
－陪客的讲究
－敬酒的讲究
－席间话题的选择
－餐具使用的礼仪
■ 西餐礼仪
－仪态的要求
－上菜的顺序
－餐具的使用礼仪
第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
■ 办公室礼仪
－座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
■ 与上司相处的礼仪
－与上司沟通的礼仪
－汇报工作的礼仪
■ 与同事相处的礼仪
■ 打电话的礼仪
－三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
－手机礼仪
■ 电子邮件礼仪
－写邮件
－发邮件
－转发邮件
－回复邮件
■ 面试礼仪
－认识公司的准备工作
－认识自己的准备工作
－面试当天的准备
－漂亮的简历
第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
■ 有效沟通的定义
■ 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
■ 语言沟通过程模拟导图
■ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
－说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
－听的学问：倾听的重要性及肢体语言
－问的艺术：如何有效发问
－日常沟通障碍分析
提升个人职业形象
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