课程大纲：

班组管理技能的课程

企业的基层管理干部是企业发展的基石，企业基层管理干部具备高效、规范、完善的管理技能是生产高效率、产品高质量的基本保障。车间日常管理是企业生产管理最为重要的组成部分。加强企业现场管理是提升企业核心竞争力的必由之路。
1. 建立对班组管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2. 理解班组管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3. 掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4. 掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5. 促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

【授课形式】
采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情境式培训方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，思维与管理技术，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强管理能力与意识，是一个剖析管理真谛，掌握博弈制衡技术的课程。

【课程特点】
1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 
3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 
5．课程注重实际效果而非概念教学。 6．通过博弈游戏诠释领导制衡艺术

【课程纲要】
第一讲：管理角色篇——班组管理者角色认知与团队管理工作的定位
1、从企业中的四种人，定位班组管理工作
2、选人重德、用人凭能、育人因材、留人以情。
3、班组管理者的角色定位
（1）从专业走向管理后，如何实现角色转换？
（2）管理的目的是什么？
（3）管理者要承担哪些管理责任？
（4）管理者应具备的基本管理态度与意识
（5）管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解班组管理及角色的？
4、组织团队的五要素决定团队管理的工作定位
任何组织的团队，都包括五个要素，简称“5P”，即目标（PURPOSE），定位（PLACE），权限（POWER），计划（PLAN），和人员（PEOPLE）。这五个要素是组成团队必不可少要素

第二讲：执行篇——团队管理的误区与团队执行的障碍
一、从游戏中学管理
二、工作组协同工作与团队管理执行的障碍：
1、团队成员对目标缺乏共识 2、团队成员对工作限制缺乏共识
3、团队成员沟通不畅 4、团队成员对执行流程缺乏共识
三、 执行意识认知
1、执行人才的三大标准：第一是信守承诺 / 第二是结果导向 / 第三是永不放弃
四、高效能执行技术：（1）标准化： （2）系统化： （3）精细化： （4）效能化 （5）协同化
五、精细化班组管理的实际运用
1、精细化管理的精、准、细、严技术
2、精细化管理的三化技术：制度化、程式化、格式化
3、精细化管理的方法：复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化
六、时间与计划管理
1、时间分析：我的时间用的有效吗？ 2、 时间管理的四个象限 3、四个象限的策略和目标
4、管理者如何识别轻重缓急？ 5、好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

第三讲：沟通与激励篇——班组沟通与协调
一、诠释沟通—无处不在的沟通
1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程
2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀
二、沟通障碍分析
1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式
2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈
三、有效倾听技巧
1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试
2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练
3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用
4、获得有效信息的技术之读懂行为语言：（1）领域行为、礼貌行为、伪装行为识别（2）SPEED身体语言识别
四、因人而异的表达
1、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式
2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧
五、班组主管工作沟通技巧训练
1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练
2、绩效沟通：（1）部署绩效考核的理解（2）绩效沟通的方法训练（3）如何对部署进行激励式沟通
3、工作沟通的谈判技巧：（1）内部沟通谈判技巧训练（2）谈判的步骤（3）谈判的策略
六：激励部属的有效方法
1、成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足（准确了解员工需要）利用优势需要，激发工作热情
2、区分激励员工的保健因素与激励因素
3、赫茨伯格双因素激励的管理应用
4、公平激励的管理应用
5、目标激励：针对部属建立目标共识，远景规划。 
6、价值激励：制度是制约的行为，文化是制约的心灵 
7、需求激励：以部属真实需求为激励侧重，避免单一激励与简单薪酬激励模式 
8、认同激励：每个人都希望得到认同和自我价值的实现
课程内涉及情景式教学项目：
“水”字游戏：端正学习态度，实现受众体悟空杯归零的学习心态。
“航海游戏”游戏：体悟没有不可能，只是暂时未找到方法的经典执行理念。
“红黑牌”游戏：感受沟通中的障碍要素，从而学习如何避免沟通障碍。
“赌博”游戏：打破定势思维，提升创新意识。

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